山东省青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警马怀龙腰间常“挂”着46把特殊的钥匙，每一把就是一份承诺。
马怀龙长期照顾46个孤残家庭，帮扶困难家庭32户，他是独居老人的“儿子”、是没有血缘关系孩子的“父亲”，15年来，从一个人的“一团火”，到服务队的“满天星”，马怀龙敲开残疾家庭的房门，守护群众的家门。
马怀龙曾获评全省公安机关“优秀社区民警”、全省公安机关“我为群众办实事”基层民警标兵、山东省第二届“齐鲁最美警察”、首届“青岛最美警察”等称号。1月10日是第四个中国人民警察节，中央宣传部、公安部发布了37名2023“最美基层民警” 候选人名单，马怀龙名列其中。
这46把特殊的钥匙，代表着马怀龙长期照顾46个孤残家庭。图源：公安部
社区走访收获第一把爱心钥匙
“15年了，要没有马警官，我们一家真不知道是啥样！”握着马怀龙的手，拄着双拐的宋月兰双眼含泪，难忘的经历近在眼前——这是马怀龙“第一把钥匙”的由来。
马怀龙负责的兴隆路社区属于老城区，面积0.8平方公里，常住居民7000余户、2.1万余人，孤残老人、空巢老人、困难家庭比较多。2008年6月，马怀龙走访到宋月兰家，狭小的房间堆满捡来的瓶子、纸壳，一股刺鼻的气味扑面而来。男主人杜盛昌骨瘦如柴，由于糖尿病并发症无法下床，马怀龙掀开被子一看，他的双腿早已经溃烂，床单上血迹斑斑。
这是一对基本失去劳动能力的残疾人夫妇，还要供养一个上初中的孩子。马怀龙哽咽着说，“大姐，老杜必须马上住院，钱我来想办法！”他二话没说就把杜盛昌送到医院，并垫付医药费。住院期间，为了方便马怀龙照顾自己的孩子，宋月兰给他配了一把钥匙，这是马怀龙收到的第一把钥匙。
帮助申请低保，经常前去探望，送去生活必需品，筹集8000元使孩子顺利入学……此后15年，马怀龙一直竭尽全力守护着这个困难家庭。凭着真心和爱心，马怀龙越来越受到辖区群众的信任，更多群众把马怀龙当作家人，主动把钥匙交给他，方便他随时登门看望。
46把钥匙温暖了46个家庭
走出“深度”，访出“温度”，听民声解民忧，用真心换真情。2015年10月，马怀龙到居委会走访，了解到孤寡老人王盛义失眠的情况。原来，王盛义患有心脏疾病，窗外火车的轰鸣声、邻居家的犬吠声使他无法入睡。这之后，马怀龙前前后后跑了十几趟房管所，终于让老人搬到另一处公租房，让老人睡上了安稳觉。
如果说奔波、忙碌是马怀龙的代名词，那么贴心、细心就是他的为民底色。自那之后，王盛义成了马怀龙的重点帮助对象，一帮就是8年多。为避免老人孤单，马怀龙隔三岔五买上生活用品去探望，和老人说说话。逢年过节，马怀龙在家做好饭菜，带去陪老人一起吃。去年，王盛义被诊断出直肠癌晚期，马怀龙第一个站出来，为老人找医院、安排手术、陪护……考虑到老人怕冷，他又和同事一起为其家里换上了加厚的暖气片，还把房间粉刷一新。81岁的王盛义出院后，把一面绣着“听民所言、想民所想、保民平安”的锦旗送到了兴隆路派出所，“这一面锦旗是我的一片心意，这样我走了就没有遗憾了……”老人对着马怀龙深深鞠了一躬，握住马怀龙的手久久不放。
“被需要”是一种责任，“被信任”是一种动力，“被认可”是一种幸福。得知86岁的武大娘孤身一人生活，因为摔伤几乎瘫痪在床，马怀龙便主动长期帮扶她。陪着武大娘聊天、送生活用品，成了马怀龙的日常。每次马怀龙离开时，武大娘总是艰难地挪动脚步，执意将他送到门口。辖区傅大姐的女儿和丈夫相继离世，满屋凄凉。马怀龙带着大家隔三岔五地去看望、拉家常，鼓励打气，多少年没有的笑容又回到了大姐脸上。“怀龙啊，活着的时候一切靠你，等我走了，一切也都托付给你了。”说完，傅大姐把家里钥匙交到了马怀龙手上。
端午节前，马怀龙和志愿者为需要帮助的家庭包粽子。图源：公安部
每逢佳节倍思亲，马怀龙清楚，老人们都盼着过节能有人陪在身边，因为开门的那一刻，孤独走了，幸福来了。从警15年，从腊月二十五到大年初六，每一个困难家庭都能吃上他现包、现煮的水饺。马怀龙95岁的老母亲，十分理解儿子的工作。“光来照顾我，那些无儿无女的老人怎么办？俺家还有好几个儿女。”母亲对马怀龙说得最多的一句是“穿上警服，就要当个好警察，你不用担心我”。
除了对母亲的亏欠，马怀龙还有两笔糊涂账，在老人们身上到底花了多少钱，他自己从没算明白，外界报道的“20多万”是四五年前的事了；他自己一个月赚多少钱，妻子至今也不清楚，只知道这个月交到家里的工资是3000元。
但是清楚的是，15年的时间，马怀龙的腰间已经挂上了46把辖区孤残老人和困难群众家门的钥匙。
将钥匙一直传承下去
在马怀龙的印象里，46把钥匙当中，最难开的是孤儿徐龙的“门”。2012年，徐龙的亲生父母相继去世，13岁的他孤独无助。“这样下去不行，孩子会孤僻、自闭，很容易走歪路”，马怀龙带着顾虑走进了他的生活。对于这位“熟悉的陌生人”，徐龙表现的却是“冷漠”。面对连续给他做了一个月饭的马怀龙，孩子却没有给他一个笑脸，没有主动说一句话。马怀龙并不在意，为了打开孩子的心锁，继续使尽浑身解数。
尽心照顾下，徐龙的日常生活起居有了着落。慢慢地，他开始愿意跟人交流，脸上也露出了久违的笑容。中考，马怀龙在考场外等候、接送；高考，爷俩一起研究政策、填报志愿；做阑尾手术，马怀龙两口子轮着陪床陪护……徐龙成长的关键节点，马怀龙从未缺席。徐龙考上大学后，马怀龙经常去看他，有一次看见徐龙夏天还盖着棉被，第二天一早就抱着夏凉被出现在校门口。同学们问徐龙“那个警察是谁？是你爸爸？”徐龙说“对，他是我的警察爸爸！”
徐龙工作后，马怀龙把他叫到身边，把一张16万元的存折郑重交给了他，“这是你十几年的政府补助。孩子，你长大了，要学会感恩，报答社会，走好自己的人生路！”面对帮扶了自己11年的警察爸爸，徐龙泪如雨下。
如今，孤残老人和困难群众的家里，多了徐龙的身影。
真心调解守护百姓平安
心系百姓，守护一方安宁，创新“智”理，打造平安社区。作为社区民警，马怀龙以实际行动践行新时代“枫桥经验”，哪里有需要就出现在哪里，让社区工作“沉下去”、基层治理“活起来”。
15年来，他用心用情化解3700件矛盾纠纷，用真心和宽容对待百姓，将真情调解融入法理之中，总结提炼出“老马调解工作法”，成了群众心心拥护的金牌调解人。
兴隆二路居民尹大姐和楼上于大爷家因房屋漏水、孩子蹦跳等琐事经常争吵、积怨已久，甚至动了手。马怀龙多次登门做工作，却未做通，一时成了他的心头事。他从群众的“急难愁盼”入手，及时帮助于大爷解决了随母亲改嫁带来的外孙女户口问题，最终感化了于大爷一家。尹大姐两年前丈夫突然去世，家里也有很多实际困难，马怀龙又自费找人把尹大姐家漏水的墙壁、房顶修缮一新，积极协调社区一起为她申请了低保。经过积极调解，两家达成了谅解，多年的心结也终于解开。
青岛是国际旅游城市，每年夏天游客云集。今年夏季治安打击整治行动期间，马怀龙紧紧围绕“打、防、管、控、宣”工作要求，带领群防群治力量积极开展社会面巡防，落实人防物防技防措施，排查整治安全隐患，全面开展反电诈、反盗窃、拒赌毒等安全防范宣传，实现辖区“零发案”，协助同事抓获了一名在外辖区盗窃车内物品的犯罪嫌疑人，为群众挽回损失4万元。
马怀龙十几年如一日亲民、爱民、助民的感人事迹在岛城广泛传颂，一股无私奉献、爱心助人的“正能量”也在青岛辐射开来。马怀龙的亲属、社会工作者、社会爱心人士，以及那些曾经受到帮扶的人，主动和马怀龙一起照顾辖区孤寡老人、帮扶困难群众，把自己得到的温暖再传递给别人。如今，“马怀龙金盾志愿服务队”队员已达360余名，马怀龙的爱人也被公安部、全国妇联评为“全国公安机关好警嫂”。
新京报记者 张静姝 编辑 杨海 校对 陈荻雁
