近期“包装收费”“打包费”触动了消费者的神经。盒马线上购物时收取1元包装费引发关注，甚至有不少网友质疑。1月11日，新京报记者发现，盒马线上购物包装费提示内容更新，其中提到“如果所购买的商品并未使用包装材料，可退回费用”。
针对包装费问题，江苏省消保委近日发声表示，经营者可以探索降低塑料购物袋使用频率的销售策略，而非简单粗暴地统一收费。限塑令的最终目的不在于收费，而是通过收费减少塑料购物袋的使用频率，引导消费者自发形成绿色消费习惯，从而降低塑料产品对环境的不利影响。同时要充分保障消费者的自主选择权和知情权。
业内人士认为，包装收费与否是商家自由选择的权利，但怎么平衡利润和成本，同时关注消费者的心理感受。收不收，收多收少，对企业来讲也涉及经营策略，应该多方考量。
盒马包装费提示内容更新
盒马线上购物收取1元包装费引发关注。1月4日，新京报记者打开盒马App发现，在下单页面出现1元包装费的条目。盒马在收取包装费的通知中称依据“限塑令”等相关要求有偿提供塑料袋包装服务。盒马方面在接受新京报记者采访时称，从1月1日开始盒马线上平台开始收取包装费，采用的是生物可降解材质的塑料袋，主要是出于环保考虑。不少网友对加收包装费一事不买账。有网友提出一些商品并不需要袋子，“整箱的牛奶不需要再加包装。”有网友认为加收包装费存在强制性，“不能选择不要袋子。”
1月11日，新京报记者查看盒马App发现，其包装费提示内容已更新，“为确保您的商品妥善送达，我们将使用生物可降解购物袋等环保包材对商品进行包装。同时依据国家‘限塑令’等相关政策要求，我们将对包装材料适当收费，收费标准为：1元/订单。如果您发现所购买的商品并未使用上述包装材料，请联系客服，我们将为您退回费用。”
江苏省消保委指出“消费者享有自主选择权”
1月10日，江苏省消保委微信公众号发布消息称，近日，某平台表示自2024年起，外卖开始收取1元包装费，力求减少对环境的影响。某知名奶茶品牌，被曝按杯收取包装费，但是实际上是多杯放一个包装袋等。江苏省消保委提到，部分消费者发现，由于大米或者整箱牛奶等已有完善包装，没办法用普通塑料袋包装，但是由于收取包装费，商家在相关产品拎手处系上未使用的包装袋。
江苏省消保委呼吁，经营者可以探索降低塑料购物袋使用频率的销售策略，而非简单粗暴地统一收费。一方面，在下单时赋予消费者选择权，允许消费者根据自身需要选择是否需要使用塑料购物袋。另一方面，由于外卖或者超市外送多是送货上门，可以优化仓储和配送环节，采用能循环使用的包装，进行环保配送，例如可以使用布袋等环保材料配送，待商品送货上门后再由配送人员带回包装袋等。此外，江苏省消保委也提醒经营者，如果变更经营策略，应当及时显著提示消费者，充分保障消费者的自主选择权和知情权。
江苏省消保委指出，根据《消费者权益保护法》第9条之规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”很多超市的产品已经通过塑料袋和塑料盒等进行了完善的包装，可有效避免商品破损或者被污染，再额外使用塑料购物袋已无必要。消费者有权根据自己实际需求选择是否使用购物袋。
《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。由于部分平台免费提供购物袋仍在试用期，如果需要额外收费，应当明确提示消费者，并且告知消费者收费标准，充分保障其知情权，避免消费者由于消费惯性忽略收费项目，产生消费纠纷。
《消费者权益保护法》第5条提出，国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费，绿色消费与保护消费者的合法权利并无冲突。限塑令的最终目的不在于收费，而是通过收费减少塑料购物袋的使用频率，引导消费者自发形成绿色消费习惯，从而降低塑料产品对环境的不利影响。
各平台收取包装费情况不同
除盒马外，多家商超线上渠道及电商平台收取包装费的情况也受到关注。
1月11日，新京报记者查询多家零售购物线上平台发现，每个平台收取包装费的情况不同，价格也不一。其中，山姆会员店、永辉包装费为1元，京东到家包装服务为1.2元，叮咚买菜、七鲜、大润发等暂不收取包装费。
永辉平台可以自行选择是否选用包装服务，其用红色字体标识提出“包装服务后续默认选中，不再提示”。叮咚买菜显示每单包装费1元，“当前为免费试用期，0元为您提供”。大润发此前包装费为1元，现在已将包装费减免为0元。
新京报记者随机采访了多位消费者。李女士提到，她是山姆的会员用户，经常线上下单，也知晓包装费事项，她认为收取包装费是合理的，“买个冷鲜肉都是保温袋包装的，里面有冰袋。而且去超市也得花钱买购物袋。”她也提到，如果是不需要包装袋的商品，比如成袋的大米，确实也没必要加收包装费，这种情况下“商家可以取消包装费”。
葵女士经常在小象超市（美团买菜）购买日常生活用品，她提到，她的包装费价格经常变化，“有的时候1分，有的时候1元。”她认为，收取包装费最好是看订单总价，“购买的商品总价高的时候可以减免包装费。”
包装收费涉及企业经营策略
中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示，无论商家把包装费整合在整体的价格中还是单独列，是商家自由选择的权利。实际上羊毛出在羊身上，商家既可以折算到每一单的价格当中，也可以收1块钱包装费。不过，商家原来没有这项收费，现在增加了，可能会让消费者的心里感到不适，觉得似乎是涨价了。赖阳还提到，“怎么平衡利润和成本，同时关注消费者的心理感受，是商家需要不断思考研究的问题。”
和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏认为，商家首先要遵循和践行“限塑令”的政策规定。对商家而言，一方面要减少包装浪费，另一方面，包装对企业来讲，是一项成本支出，列出包装费是一种成本弥补的方式，合情合理，并没有违反法律规定。对消费者来讲，如果包装费收取合理，应该也是可以接受的。
文志宏还提到，包装费收还是不收，收多收少，对企业来讲也是一种经营的策略，如果因为1块钱的包装费，失去顾客，对企业来讲就是丢了西瓜捡到芝麻，而不收包装费或许能够获得更多顾客对商家的认同和忠诚度，因此企业在经营策略上需要多方考量。
新京报记者 张洁
编辑 王琳
校对 柳宝庆
