新京报讯（记者 左琳）新京报记者了解到，近日，北京市丰台区西罗园街道便民服务中心探索“党建+”政务服务模式，以实际行动践行“我为群众办实事”，致力于实现服务“标准化、规范化、便利化”，持续提升群众的满意度。

办事群众为北京市丰台区西罗园街道便民服务中心送来锦旗。  图源：北京市丰台区西罗园街道办事处

近期，曾有一位在便民服务中心办事的群众向工作人员连连道歉。原来，这位群众在办事时因为着急，情绪激动，没说清诉求便大声吵闹，但便民中心的工作人员不断安抚群众，同时详细询问了群众需求，最终为群众办成了事。

“群众的事再小，也是大事，事情解决了就好了。”工作人员说，这种“急群众之所急”的工作态度，正是便民服务中心一直倡导和践行的。

而在日常工作中，便民中心的工作人员也以党建为引领，不断提升工作效能，为了“让群众少跑腿、一次就办成”，便民中心将多件单项事整合为一件事，将“首问负责制”融汇到工作的方方面面，减少业务办理环节、节约办事时间。

此外，便民中心还发挥党员先锋模范作用，推行“5+X”预约服务和“中午不打烊”延时办服务，确保企业、群众在非工作日时段“能办事、好办事、办成事”。大厅不仅设有24小时自助服务机，还提供雨具、轮椅、免费打印机等设施，推进政务服务便民化，提升办事企业群众幸福感。

在便民服务中心党支部书记陈红星的带领下，工作人员遇到有特殊需求的群众，都会细心地照顾好。为第一时间了解办事群众的困难，中心还设立了“办不成事”反映窗口，重点解决“门难进、脸难看”“跨部门沟通障碍”“政策盲区”等棘手问题，剖析问题、解决问题，进一步强化服务理念。

编辑 彭冲 校对 吴兴发