新京报贝壳财经讯（记者郑艺佳）3月16日，“亚洲旗舰”MSC荣耀号将在上海开启运营。停航近三年后，重启的中国邮轮市场在恢复的过程中机遇和挑战并存。在MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲看来，中国市场重启后，邮轮在分销渠道、船员招募、消费者喜好以及营销方式等方面发生了诸多变化。

黄瑞玲表示，一方面，中国消费者的需求更加多元化，对航线、产品及服务提出了更高要求，也考验着邮轮企业在经营管理和业务规划方面的能力。同时，中国消费者接触和购买邮轮的渠道更加丰富，邮轮公司的直销能力需要更快提升，原有纯线下的业务模式已无法满足多途径的购买需求。

另一方面，中国邮轮市场稳步复苏，下一步将释放更多机遇，同时，势必会吸引更多有竞争力的行业伙伴持续加大投入。在这样的竞争格局中，如何制定产品、营销和人才策略将是立足关键。

黄瑞玲认为，面对这些挑战，适应和开拓的过程在所难免，关键是能否在保持原有高品质供给优势的基础上，积极探索新模式、新方法，拿出具有“先见之明”的策略和敏捷的转型速度，适应中国市场和营销模式的变化，从而大大缩短“适应期”。

在产品和服务方面，MSC地中海邮轮将进一步和总部积极争取优质资源，完善航线部署，例如在现有航线基础上进一步增加去往韩国、东南亚的线路；推出更加多元化、为中国游客定制的产品和服务，带来更多符合本地消费者喜好的特色邮轮体验。

在整体营销布局方面，MSC地中海邮轮采取2B2C“双管齐下”的营销模式。一方面继续夯实B2B邮轮分销的主力地位，持续深化、多样化与B2B旅游业伙伴的合作方式，大力支持其开展线上营销，通过B端公众号以及B2B预订系统MSC BOOK为旅游业伙伴提供便利。另一方面，MSC地中海邮轮也在加快提升直销能力，不仅通过品牌官方小程序、官网等自有数字渠道和电商平台与消费者沟通，面对消费者的问询及预订需求，还建立了专业的企业微信客服团队，同时积极与外部平台方如飞猪等进行合作。

在宣传方面，为了进一步配合营销数字化转型，MSC地中海邮轮加大了社交媒体宣传力度，致力于开展以短视频和直播为代表的线上业务，与消费者进行更紧密的沟通。MSC地中海邮轮不仅持续通过自有数字渠道（如微信视频号、抖音等）发布以产品亮点和品牌动态为主的短视频，还在疫情期间率先开启直播，提升反应效率，促进业务转化。

在人员招募方面，MSC地中海邮轮在疫情期间并未对中国办公室进行结构性裁员，尽最大努力保留住了高效专业且经验丰富的核心团队，这为疫后复航工作的积极推进奠定了坚实的基础。另一方面，MSC地中海邮轮自2023年5月起启动了“MSC地中海邮轮人才招募计划”，招募更多中国籍船员，并分批派上我们在海外运营的邮轮上进行培训，提升服务中国客人的能力和经验。目前，MSC荣耀号上能说中文的船员约400名，占全体船员的25%。

编辑 李铮

校对 王心

图片 受访者提供