“电梯口、进出口要加强看护力量，特别是在重点时段，必须严防瞬时人流聚集，需要支援力量务必第一时间上报。”2月9日，除夕一早，北京市公安局公交总队石榴庄站派出所副所长刘默曈一边紧盯着过往人流一边嘱咐执勤民警。虽然派出所管辖11个地铁站点，但自1月26日，全国春运工作启动以来，丰台站成为刘默曈每天必到、必检查的位置，因为这里与亚洲最大的铁路枢纽客站——北京丰台火车站接驳。

民警在地铁出站口巡逻，随时准备服务乘客。 图源：北京警方

应急预案提前做

丰台火车站是在百年老站基础上经过改扩建后，于2022年6月新开通运营的车站。近两年，随着运营线路的不断整调和旅游市场的升温，从这里进出京的乘客数量更是不断攀升。特别是今年春运，日均到发旅客9.4万人次。据统计，进出丰台站的乘客有60%左右都是乘坐地铁，确保乘客平安成为石榴庄站派出所一项新挑战。

为全面做好今年的春运安保工作，公交总队石榴庄站派出所在春运开始前1个月就主动与北京丰台站地区管理办公室、北京市地铁运营有限公司运营三分公司和北京京港地铁有限公司的相关部门沟通对接，进行安全分析研判，召开春运工作部署会。据预测，丰台站春运期间预计到发旅客数量比去年上升60%左右。针对客流情况，派出所指导企业制定了安保工作方案和应急预案，并组织民警和地铁员工开展大客流应对处突演练，全面做好准备工作。

春运期间，每天有110列左右的车次、10万左右人员进出。为随时掌握进出站情况，派出所每天与运营企业两次会商，重点时段在站内增派一倍警力，要求民警定时定点巡控进出口、消防点位、电梯、闸机口等部位。不仅如此，在制定方案和措施的同时，派出所连返京的客运细节也全部考虑到了。为了提早应对节后大人流返京，派出所配合站办协调公交集团节后返京高峰增开两班临时公交车，有效疏解节后站外客流压力。

民警在地铁乘车站台为群众指路。 图源：北京警方

服务乘客“一眼准”

今年的春运安保对于民警陆一麟来说是一次考试。

陆一麟2021年大学毕业后参加公安工作，分配到公交总队石榴庄站派出所，2023年4月派出所领导将他从别的车站调到地铁丰台站。他说，第一次参加这么紧张而繁忙的春运安保，恨不能长出三头六臂。

“跟旅游高峰不同，春运期间，以家庭为单位的乘客多、携带的行李多，重点车次人流较为集中，这些因素决定着我们不仅要针对性做好安保工作，做好服务更是春运安保中的一项重要内容。”丰台站是地铁10号线和16号线的换乘站，两条地铁线在此交叉，站内面积大、车次多，陆一麟在不处理任何事情的情况下，全站巡检一遍需要半小时，实际上，巡检过程中群众问路、行李遗失、小孩跑散、手机找不到各种问题接踵而至，一天下来，口干舌燥、腿脚乏力是常态。

赵明是陆一麟巡逻的搭档。他说，丰台火车站已成为北京城的又一个地标性建筑，服务于车站的民警更应该以城市的形象代表来要求自己。身处地铁丰台站，纸笔已成为赵明的随身必带装备，因为问路的太多了，多数又不是换乘一次就能到达，所以他经常会将路线写下来，交给群众。在这儿久了，分辨方言也成了民警的必备技能。“这几天，每天都有两万余人进京，很多是来北京旅游的，群众的咨询更是五花八门。为了更好地服务群众，我们甚至连春节期间北京所有庙会活动、娱乐活动信息也都了解了一遍，游客大老远来，向我们咨询或求助是一种信任，我们愿意为这份信任多学一些、多做一步。”赵明说。

赵明的师傅于磊从警三十多年，长期服务各种乘客更是练就了“一眼准”的本领。茫茫人海，他能看到哪位乘客可能身体异样、哪位需要帮助、哪位心事重重。

一次，他看到一位七十多岁的老人走路时不停拉拽着走在前面的妻子，感觉老人可能有点问题，便走上前询问。原来，老人刚跟妻子长途旅游回来，有点疲劳，出现低血糖症状，但因为时间有点晚妻子赶着回家，没有注意到丈夫的异样。被于磊叫住后，她才发现老伴脸色发白。在于磊的帮助下，老人到警务站吃了点东西休息了一会儿才安全离开。

就在不久前，于磊看到一名男乘客上电梯时没站稳，一个健步冲上保护了他。由于多次及时救助群众、成绩突出，于磊刚刚被总队评为2023年度“最美公交卫士”。为了做好今年的春运，于磊也是做足了准备，提前备好了一些急用药，还下载了外语翻译软件。他说，希望八方游客在这儿都能得到最满意的服务。

新京报记者 张静姝 编辑 刘倩 校对 陈荻雁