新京报讯（记者 慕宏举）2月18日9时，北京市朝阳区人民法院公开开庭审理一起服务合同纠纷案，原告于女士本人出庭，被告某摄影公司员工冯女士作为代理人出庭应诉。

新京报记者了解到，2022年，于女士闲暇时在短视频平台看到该摄影公司的广告，因拍摄门店离家较近，且于女士上门商谈时对拍摄环境、销售人员的承诺内容都很满意，便当场签订《摄影服务合同》，于女士选择购买了4000元的摄影套系，包含四套服装和配套妆造，附赠30张精修底片及相应照片摆件。

庭审现场。 图源：北京市朝阳区人民法院

拍摄完成后，在门店销售人员的推荐下，于女士又花2000元购买了摄影增项服务——12张精修照片。一个月后，于女士收到42张精修照片，她对其中一套绿色服装的照片均不满意，故要求删除该12张照片，放弃相关增项服务，要求摄影公司退还12张精修照片的服务费共计2000元。

店家表示可以进行后期精修，直到于女士满意为止，于女士拒绝，并坚持要求退款。由于双方无法确定精修照片的数量和具体内容，原定的拍摄服务合同无法继续履行。

于女士尝试多种沟通途径，摄影公司均拒绝让步，双方多次协商未果，于女士诉至朝阳法院，要求摄影公司退还2000元。

庭审中，双方当事人充分陈述事实及理由，充分进行举证质证，考虑到案件事实已查清，被告也认可履行合同过程中双方欠缺充分的沟通。经法官徐可卉主持调解，双方自愿达成调解协议，摄影公司于五个工作日内退还于女士服务费1000元。

庭审后，法官徐可卉提醒消费者，首先要认真签订书面的服务合同，将口头约定的细节内容尽量以文字形式写入合同中；其次要注意付款时的收款方主体，确保收款单位为服务提供单位而非公司内部的个人账户；最后双方要保持良好畅通的沟通，保留沟通记录及付款记录。

编辑 彭冲 校对 刘越