新京报讯（记者陈琳）3月13日，北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告。报告显示，北京已在学科类校外培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施预付卡备案和资金存管。

报告显示，近年来北京市市场监管局加强重点领域治理，持续推进放心消费。

近年来，预付式消费成为消费投诉“重灾区”。为推动预付式消费问题治理，北京市在教育、科技、商务、民政等20多个行业领域，积极推动《北京市单用途预付卡管理条例》贯彻实施。联合商务、体育、文化和旅游等8个部门出台了12套预付卡合同示范文本，推动学科类校外培训、专业技术类职业资格考试培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施备案和资金存管。朝阳区出台单用途预付卡管理通则，强化单用途预付卡“全生命周期”监管。石景山区“可信消费”预防化解预付式消费纠纷工作法入选全国“枫桥式工作法”先进典型。

将直播带货虚假宣传问题治理纳入“每月一题”，强化行业问题治理。引导平台企业履行《网络直播和短视频营销平台自律公约》，提升企业合规意识。制定发布互联网广告企业、广告发布行为、明星广告代言人、金融投资理财等5项广告合规指引，引导企业合规经营。在网络促销季等时间节点，组织重点平台企业召开网络集中促销活动联合指导会，开展价格、竞争行为提醒告诫。持续开展“铁拳行动”“骄阳行动”“守护行动”“互联网虚假违法广告整治”“直播营销行业乱象整治”等执法行动。

2023年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件，开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，减少纠纷处理环节，降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》，从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”规范，提升线下实体店无理由退货服务水平。

编辑 白爽

校对 李立军