近年来，随着民宿产业的快速发展，越来越多游客在出行时选择入住民宿，但是住民宿也会产生一些纠纷。与往年的节假日涨价、无故取消、房源实况与照片不符等“老问题”相比，最近又多了一些新争议。比如，退房清洁谁来做，做到什么程度；客人在民宿拍摄是否属于商拍，要不要交额外的拍摄场地费？
民宿里拍汉服发社交平台，也要按照“商拍”付费？
3月初，李锋和三个朋友去大理旅游，住进洱海附近的民宿，她们几个都是汉服爱好者，其中一个还是旅拍摄影师，行程中自然少不了拍照。据李锋介绍，起初她们做好造型、穿好服装在景点拍照，因为所住民宿是一个独立小院，布置得比较有感觉，有一天就干脆在民宿里拍摄。
没想到民宿老板竟以“商拍”为由向她们收费1000元，她们拒绝后，竟扣下800元押金不退。“我们住这家民宿是一位朋友推荐的，后来在朋友的调解下，老板退还押金，最终支付了300元场地拍摄费。”李锋表示，这家民宿的“入住须知”里的确标明“商拍需收费，价格面议”，“但我们不是商拍，只不过朋友自己拍着玩，发在小红书、抖音等社交平台。只是因为我们都是资深玩家，还有朋友从事摄影工作，因此无论摄影还是造型、设备都比较专业。”
消费者如需借用民宿进行拍摄，律师建议在下单签约前与房东进行充分沟通。
随着旅拍、汉服以及社交文化的流行，越来越多的年轻人喜欢在旅途中拍摄，有时会在民宿里取景，而是否要支付场地费带来了较多纠纷。比如，李锋认为，她们入住民宿支付了费用，所拍照片又不用于商业用途，就不应该额外收取费用。
新京报贝壳财经记者在多家民宿预订平台看到，在房源“预订须知”中，大多会标明是否提供一些特定服务，包括接待儿童、做饭、带宠物、吸烟以及商业拍摄等。有的房源会有补充说明，比如“商拍收费，价格面议”“可承办商业活动，场地费面议”等。
新京报贝壳财经记者就是否可以“商拍”咨询了几家大理、青岛、杭州以及北京的民宿，有的民宿表示，客人可以随便拍摄，只要不损坏民宿设施、保持清洁即可；有的表示客人私人拍照可以，但“商拍”需额外付费；有的则表示，客人旅拍可以，但不能用于商业用途，个人拍婚纱照需付费。但客人与民宿的矛盾往往集中在对“商拍”的定义上。比如，李锋认为她们不是商拍，而拍照那天下午民宿小院里没有其他客人。
“我们的确很难界定究竟哪些是商拍。”在大理喜洲经营民宿的展先生告诉新京报贝壳财经记者，他也曾几次因拍摄问题与客人产生过纠纷，“有的个人拍摄比拍明星大片阵仗还大，七八个人带着灯和反光板，占满院子，一拍就是一天，影响了其他客人；有的跟我们说只发朋友圈、小红书等社交媒体，但这些人本身就是‘网红’。”后来展先生干脆声明，“只要有专业设备、造型、灯光的拍摄就认定为商拍，不接受客人自我辩解”，提醒客人在拍摄前，提前面议价格。
北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超表示，民宿商拍不仅涉及是否影响到其他客人，还涉及建筑物的著作权，即建筑作品的版权。他指出，我国著作权法明确规定，建筑作品是有著作权的。根据《著作权法》规定，对设置或陈列在公共场所的艺术作品进行摄影录像是合理使用，不需要经著作权人许可，也不向其支付报酬，例如游客站在民宿外面拍照就可以不经著作权人许可，也无须支付报酬。“但对于非公共场所部分，由于其设计、装饰、装修的独特美感，建筑作品的著作权应该被保护。”
消费者如需借用民宿进行拍摄，建议在下单签约前与房东进行充分沟通，主动询问是否有禁止拍摄的要求及费用，避免事后发生争议，造成不愉快的服务体验。
在杨乃超看来，民宿商拍费用争议的焦点在于消费者对于具备独特美感的非公共部分的利用是否需要付费，是否与房东存在事先约定。“如合同签约或线上下单时已写明商拍费用或禁止商拍，则消费者应当受到合同约束，严格履行合同约定，违约需承担赔偿责任。”
至于民宿商拍的版权费用问题，杨乃超指出，需要根据房东民宿装修设计的价值，拍摄者拍摄时对房屋的利用程度，商拍的未来影响及获益情况等，综合考虑其版权费用，如对房东造成著作权侵权，则需承担侵权责任。
民宿退房清洁要求差别大，有的提供管家、有的要客人打扫
退房清洁也是近年来消费者在入住民宿时会遇到的问题。薛女士去年年底和家人在三亚住了两周民宿，退房后，房东以厨房器具使用后未清洁为由，要扣掉500元押金。“当时走得匆忙，留了几个碗和给孩子煮奶的锅没刷。”她表示，此前在国内旅游时曾多次入住民宿，都未曾遇到过清洁问题，房东或者管家会主动打扫卫生，“去年端午节我们在房山包了一个当地人开的民宿小院，晚上烧烤，搞得挺乱，要帮民宿老板一起收拾，老板却一挥手说你们玩去吧，别管了。”最后，在平台的沟通下，薛女士还是给房东交付了100元的清洁费，“因为押金是直接转给房东的，平台那边说只能帮助协调。”
孙鹏是一位喜欢在世界各地体验民宿的资深旅行爱好者。他表示，在airbnb上预订国外民宿，退房清洁是约定俗成的规则，包括刷碗、清理厨房、倒垃圾、把用过的家具器皿回归原位等。但他也发现，在国内入住民宿很少会遇到清洁问题，大部分未对退房清洁提出要求，有的甚至备注提供管家服务或者每日清洁服务。
在民宿预订平台从业多年的何力（化名）表示，国内民宿较少出现退房清洁方面的纠纷，物业或者民宿经营者会提供清洁工作，对客人退房清洁没有硬性要求，只要别太极端就行。“但是民宿业态比较多元化，消费者在预订前还是要充分了解入住要求，不能凭经验、想当然。”
不同民宿对退房清洁的要求不同。
对此，杨乃超分析，民宿租住属于房屋租赁合同关系，根据民法典合同编的意思自治原则，民宿是否有退房清洁要求，要看出租前民宿经营者与消费者是否事先达成约定，如已经达成约定，则消费者有义务在退房时按约定进行清洁工作，否则消费者应当承担违约责任。
在双方无事先约定的情况下，根据《旅游民宿基本要求与等级划分》指导，民宿卫生条件应当符合国家标准要求，即由民宿经营者承担卫生管理责任。“民宿与酒店的区别在于民宿配备服务人员较少，管理工作主要由房东或托管中介机构自行处理，消费者在无事先约定的情况下，虽没有清洁义务，也不意味可以随意糟蹋房间。”他强调，不论是酒店还是一般房屋租住，居住应当符合日常生活经验，例如酒店退房时，客人不必整理床被，但将被子扔进卫生间，就属于不合理；租客退租时，将垃圾堆满房屋，也不符合一般生活常理。正常房屋租住的物品损耗不属于赔偿范围，但故意损坏及不合理使用，应当进行赔偿。根据民法典第七百一十条规定，租客在租期结束交还房屋时有义务恢复原状，因此，民宿消费者应当尽量保持房屋的正常使用。
律师建议：下单时谨慎审查合同条款，注意房源详情页的入住须知内容
那么，消费者在入住民宿时，假如与房东发生纠纷，是否可以要求预订平台介入解决？
何力表示，作为平台，民宿平台更多会对房源提出要求，比如每间民宿在接待客人前都应达到卫生标准。如果客人到店发现民宿卫生存在问题，建议拍视频或者照片第一时间反馈给平台，由平台人员判定问题类型和严重等级，并根据具体情况协调处理。他提醒，国内各大民宿平台的房源针对设施服务和入住须知会列出较为详细的规则，并标明“入住规则由房东定制，请仔细阅读并遵守”。
如果产生纠纷，平台是否具有处理权限？杨乃超指出，民宿平台作为消费者与房东之间的交易纽带，其作用主要是展示房源、撮合交易、实现盈利，性质是网络交易平台提供商。根据相关规定，民宿平台存在未尽到房源审核管理义务、提供虚假房源信息、未履行承诺内容等损害消费者利益的行为时，应当承担赔偿责任。“针对客人与房东之间的纠纷，目前我国对民宿行业出台了很多引导性的政策，但并未有明确的法律规定民宿平台的纠纷处理权限。”
但部分民宿平台为预防交易风险，往往会预先设置服务协议，明确房东与消费者发生纠纷时的处理机制。“比如，某民宿平台2023年发布的房东服务协议及房东诚信规则中写明，房东需诚信经营，否则平台有权调查房东违规行为，操作取消订单、封锁房东平台账号、对房东暂停付款、要求房东赔偿损失并支付违约金等。”
作为消费者，应如何避免纠纷以及如何维权？杨乃超建议，首先，消费者应尽量选择管理较为规范的民宿平台，挑选和下单时需谨慎审查合同条款，注意房源详情页的入住须知内容，如带小孩、宠物或有商拍需求的，可主动联系平台上的房东电话进行沟通，事先明确额外费用以及提前退房、退房卫生清洁要求、延住租金等处理方式，在下单签约时进行备注，或以微信、电话录音形式明确退费扣费的标准，尽量降低事后出现纠纷的概率。
其次，消费者在入住民宿后，应当遵守与平台、房东的合同约定，在享受住宿服务的同时合理使用房屋，居住应当符合日常生活经验，遇到住宿问题及时与房东进行沟通，注意留存书面记录，尽量通过协商的方式高效快捷地解决矛盾，避免影响服务体验。
最后，如与房东发生纠纷无法协商解决的，建议消费者及时保留有关证据（如沟通记录、现场视频等），通过民宿平台进行维权，也可向当地旅游主管部门寻求帮助和调解，向消费者协会进行投诉，或者通过向法院起诉来解决纠纷。
新京报贝壳财经记者 曲筱艺
编辑 李铮
校对 柳宝庆
图片 IC photo
