3月15日，人民银行召开在沪金融机构优化支付服务推进会。会议要求，在沪金融机构要认真落实《意见》要求，按照人民银行统一安排，加快工作进度，加大政策倾斜和资源投入力度，充分发挥上海金融中心和国际都市特色和优势。
会议强调，在沪金融机构要在提升外卡受理、现金使用、移动支付、银行账户服务水平等方面形成上海做法，开展形式丰富、鲜活生动的宣传和推广活动，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。
据贝壳财经记者了解，今年以来，在沪金融机构已经采取了多种措施加大力度提升服务。多家银行表示，为此银行成立了行动专组，加大了各项资源的倾斜力度，进一步优化了适老化服务、外卡的使用环境。这让曾经的“数字鸿沟”逐渐转化为上海地区发展的红利。
有银行业内人士指出，支付服务是金融服务的基础，是数字经济模式下触达客户最主要也是最重要的连接。优化支付服务、提升支付便利性是国家层面金融为民的重要体现，亦是改善对外营商环境的重要保障，也是商业银行维持和增强客户关系、实现高质量发展的关键。
老外支付不见外 外卡在华使用畅通无阻
上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，是我国对外展示的重要窗口。在这里，随处可见外籍来华人员来往于机场、商场以及各类生活场景中。如何能够让这些外籍来华人员消费无障碍、支付不“见外”，是上海地区金融机构提升支付服务的着力点之一。
“境外游客来自不同国家和地区，不同地区发展的阶段、文化、语言也都不同，支付习惯也不同，包括刷卡、现金、移动支付等。”有业内人士指出，优化这些服务是金融机构提升外籍来华人员支付服务水平的重要方向。
据贝壳财经记者了解，在沪银行和支付机构均在外卡支付方面加大了优化力度。如今，上海地区的机场、车站、星级酒店、重点商圈等重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率均持续提升。
交通银行行长刘珺介绍，该行以“上海主场”为重点，推动上海市分行加强与酒店、商旅、中高端百货餐饮等外卡消费重点行业商户合作。截至2月末，境外银行卡支付交易笔数及金额同比分别上升253%和186%。
支付宝相关负责人表示，面向外籍来华群体，支付宝已经与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了两套服务外籍来华人员的移动支付方案，一是直接使用境外电子钱包扫支付宝二维码（外包内用），二是下载支付宝App后绑定境外银行卡（外卡内绑）。
“外卡内绑是指境外用户下载支付宝、绑定国际银行卡后，即可跟境内用户一样，在中国吃喝玩乐购日常场景数千万商家刷支付宝付款。同时也可为国际游客提供便捷的在线数字服务。”支付宝相关负责人表示，而外包内用则指的是蚂蚁集团旗下Alipay+跨境数字支付和营销解决方案，已支持10个境外钱包入境扫支付宝二维码付款。
银联商务亦表示，目前超过250万家在网收单商户已全部开通了银联外卡受理功能，在重点城市、场景V/M等外卡受理覆盖率近50%。未来，银联商务还将围绕V/M等外卡受理进行改造，不断丰富支付服务供给，到年底实现重点城市、场景80%以上覆盖率。
多家银行还加强了外币兑换和现金使用等方面的工作。
中国银行上海市分行行长张守川表示，该行已推动了全辖网点34种货币现钞结汇服务全覆盖。同时，升级改造自助机具，年内实现12个重点商圈、4A级以上旅游景区、涉外宾馆和两大机场的ATM及CRS设备全部开通10元券取现功能。增加外币代兑点数量，全面做好代兑机构拓展。
刘珺表示，该行在上海地区所有网点均可办理18个币种的外币现钞兑换，提供全流程外语服务并积极做好便利开户引导。新增重点商户100%具备数币受理能力。
此外，在提升外籍来华人士支付服务方面，数字人民币也成为重要的工具之一。工商银行上海市分行行长付捷表示，在提升线下基础服务能力方面，该行面向港澳台同胞推广数字人民币服务，引导开立数币钱包。而中国建设银行上海市分行副行长周捷介绍，在上海地区支持数字人民币“外卡内绑”服务，为境外来华人士提供更便捷的消费体验。
老人支付不犯难 支付开启“长辈模式”
上海是老龄化程度最高的大型城市，如何服务让老年人的支付畅通无阻，是当前该地区持续优化支付服务的又一大重点方向。据贝壳财经记者了解，银行和支付机构均针对老年人支付开启了“长辈模式”，不让“数字鸿沟”成为老年人消费的阻碍。
有业内人士告诉贝壳财经记者，相较于年轻人，老年人更倾向于使用现金。因此在提升老年人支付服务时，畅通现金使用渠道十分重要。
上海银行行长施红敏表示，针对老年群体现金、零钞需求，在全市所有网点推出“零钱包”兑换服务，为网点机具配备10元或1元钞券。同时对高龄、重病等特殊客户，提供上门服务。
在改善现金使用环境方面，周捷介绍，建行在上海辖内的332家网点均提供零钞现金兑换服务，且网点配备200、300、500等多种“零钱包”为客户提供到店“即来即兑”服务；1200余台自助设备均支持外卡取现；逐步在上海市中心区域自助柜员机上推广实施“100+10元钞票取款模式”。
不仅如此，针对老年人对于移动支付的痛点难点，银行和支付公司均设置了“长辈模式”。
上海银行行长施红敏表示，围绕老年群体移动支付痛点难点，银行建设了手机银行专属大字版、在电话银行提供本地沪语特色服务；推出线上的“云网点”服务，覆盖到常用的非现金业务，支持老年客户一键呼入、口述诉求后就可以办理部分业务。
支付宝相关负责人也表示，面向老年人群体，支付宝在使用和服务等各环节多举措并行。在产品层面推出了“长辈模式”，亲子联动的“长辈支付提醒”，并设有“暖洋洋客服专线”。此外支付宝还联合伙伴推出了“老宝贝”便捷医疗专区、医保亲情账户。以及线下的“蓝马甲”助老公益行动。
金融机构持续发力 支付便利化服务将更进一步
据贝壳财经记者了解，多家在沪银行在未来一段时间还会持续加大政策倾斜和资源投入力度，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。
农业银行上海市分行行长韩国强表示，该行将持续改善“扫、刷”环境。一方面，加强农行掌银等线上渠道主被扫受理和清算服务，持续做好“外卡内绑”开通和支付攻略推荐及操作指导，做好数字人民币钱包功能应用的宣传及推广。另一方面，梳理存量未开通商户清单，逐步对目标商户做好一对一上门培训和指导，重点关注机具测试、人员培训、标示张贴等工作。
“农行持续优化服务流程。”韩国强介绍，对持有永久居留证及其他有效身份证明材料的外籍人员，优化信用卡授信政策，提供简易开户服务。同时，梳理老年人常办业务种类，持续优化业务办理流程，提高办理效率。
上海农商行行长顾建忠亦表示，该行将推进系统及设备配套改造，加快完成针对持有本行借记卡的境外来华人员以护照、新版永居证注册线上渠道的功能优化等。同时，拓展重点区域收单商户，新增外币兑换网点等。
此外，刘珺还表示，未来该行还将全力打造无障碍数字生态。加快完善线上专属服务，优化个人手机银行渠道英文版功能，提升手机支付便利度。同时，随着生成式AI的兴起，提高了人机交互的效率、质量和便利性，有望成为解决支付堵点难点的普惠式的人类“伙伴”。
新京报贝壳财经记者 姜樊
编辑 黄鑫宇
校对 赵琳
