新京报讯 近日，记者从北京市八宝山革命公墓了解到，2024年清明节，革命公墓将创新开展“数字赋能”惠民便民服务，家属可通过触摸屏查询政策和评价服务，还能与智能语音机器人“小安”对话，就常见的29项业务向它咨询。

语音机器人“小安”回答家属相关咨询。 北京市八宝山革命公墓供图

语音机器人答疑解惑 巡查机器人护园区安全

据悉，今年，革命公墓推出42项便民利民措施，包括免费发放菊花、免费提供骨灰暂存服务等在内的10项免费服务；提供便民饮水点、设立时空邮箱和寄语墙等在内的8项利民举措；延长祭扫时间、提供手机自助便携式移动充电服务等在内的18项温暖举措；以及新增触摸屏为家属提供政策查询与服务展示平台等在内的6项“数字赋能”便民服务。

其中，新增的6项“数字赋能”便民服务是今年革命公墓便民措施中的亮点。革命公墓通过加大科技含量，利用现代化手段为家属提供智能、高效的沟通服务体验，使业务咨询、审批、办理实现信息化，做到便民、利民、惠民。

“革命公墓骨灰存放的审批程序是怎样的？需要带上哪些资料？”……对于常见的29项业务咨询，革命公墓新增的智能语音机器人“小安”都能对答如流。“小安”还有人脸识别记忆功能，可以像“真人”一样进行对话交流，放松心情、抚慰心灵。

同时，革命公墓今年新增触摸屏，为家属提供政策查询与服务展示平台，家属可使用手写板进行业务确认和满意度评价；新增墓区智能安全巡查机器人，实现定时定点巡检，自动语音播报祭扫温馨提示，对墓区进行实时监控，实现数据共享和联动控制；安装太阳能语音提示器，宣传安全文明祭扫，营造良好祭扫环境。

提倡安全文明祭扫 加强引导分流入园

在祭扫方式上，革命公墓采取网络祭扫、代为祭扫、现场祭扫三种服务方式，为祭扫群众提供多元便捷的祭扫服务。其中，选择网络祭扫的市民可登录首都之窗、北京市民政局官方网站，点击“2024年清明节网上祭扫服务”专区，即可开展寄语、献花等网上祭奠服务。

代为祭扫是服务不能到现场祭扫的群众，市民可通过清明节祭扫预约登记系统申请由公墓代为祭扫，革命公墓将提供免费擦拭墓碑、敬献鲜花等基本服务，最大限度满足祭扫群众服务需求。

就现场祭扫而言，革命公墓倡导祭扫的群众采取文明节俭、绿色低碳的祭扫方式，清明节3月30、31日，4月4、5、6日5天祭扫高峰时期采取人员、车辆分时双预约方式祭扫，有网上预约和电话预约两种预约形式。

此外，针对选择现场祭扫的市民，革命公墓提示：公墓设置出入口各两个，入口分别为八宝山殡仪馆西三门和公墓西北门，出口分别为八宝山殡仪馆西四门和公墓西北门，出入口均设人行通道和车辆通道。公墓入口、园内各路口均可以看到醒目的路线指引牌，提前引导祭扫人员分流入园，凡到前院祭扫人员车辆由西三门入园，到玉岑园和北山祭扫人员车辆由玉岑园西门入园祭扫。另外，入口处设立绿色便捷通道，保障老年人等特殊群体祭扫需求。

新京报记者 叶红梅

编辑 辛婧