体验官手记：宠物酒店的“拟人化服务”出人意料

“五一”假期要到了，相信不少人早早地就把旅行计划做好了，可是，家里的“毛孩子”要怎么安排呢？最近，“体验官”注意到，宠物酒店成为一些养宠人士的寄养选择，据说在这里住一个月要比在北京四环租一套两室一厅的月租还贵。出于好奇，“体验官”决定找一家宠物酒店去当一天管家。

带我上岗的是宠物酒店店长陈浩然，在宠物服务行业已经工作了七年。据他介绍，这是一家为狗狗打造的一站式综合宠物酒店，2017年经相关部门批准后开始经营，里面有上百个房间和一块数百平方米的草坪。酒店为狗狗提供的房型有三类——普通房、高级房和VIP房，每天的价格在100多元到500多元不等，房间大小都差不多，价格主要是依据狗狗的体形和所需要的服务来确定。

节假日，往往是宠物酒店最忙的时候。陈浩然告诉我，春节、“五一”和国庆这几个长假的宠物寄养需求最多，几乎天天都能满房。在入住前，寄养人需要填写狗狗的基本信息，也可以对寄养过程提出个性化需求。

第一次走进完全为狗狗打造的酒店，我就被它面面俱到的服务震惊了。除了住宿，酒店还细分出宠物幼儿园、宠物游泳馆、宠物电影院、宠物餐厅等不同功能空间。陈浩然说，越来越多年轻人把宠物当作自己的孩子在照顾，所以就产生了满足相应市场需求的“拟人化服务”。

在进行入职培训时，陈浩然告诉我，与狗狗的初次相遇，需要先放低姿态，把手凑到狗狗的鼻子前，让它熟悉人的气味，之后再一点点靠近。他同时提醒，对于拴着牵引绳的狗狗，千万不能生拉硬拽。

培训完毕，正式上岗的第一项工作是帮狗狗打扫房间、为它们添加食物和水。可以看到，每个房间门口都挂着狗狗的基本信息表，比如其中一间屋子住的是小金毛，信息表上的注意事项写着“需要减肥”。

打扫完房间，我就被分配到宠物幼儿园当帮手了。这是一个日托班，白天工作比较忙的主任会把狗狗送到这里，下班之后再来接走。何志豪是幼儿园的宠物行为训练师，他的工作是对狗狗进行适当的社会化训练，以帮助它们更好地融入社会生活。

在宠物幼儿园，我体验了为狗狗穿尿不湿，用零食跟它们玩“闻嗅游戏”，用摄像头记录它们的可爱瞬间并反馈给主任；在宠物游泳馆，我抱着需要运动的柯基，辅助它完成游泳锻炼……

和十来只小狗一起活动的下午，时间过得特别快。刚开始我还有些手足无措，到后来和它们慢慢熟悉、慢慢靠近。作为宠物管家，面对一群不会说话的“小朋友”，不仅需要有专业的素养，还要付出更多的耐心。就像陈浩然说的，人与宠物之间应该是双向奔赴的，我们永远要对生命负责。

那天下午，春光明媚，我和小家伙们在草坪上恣意奔跑，像风一样自由，在这样的互动中，我们仿佛能够心灵相通。

新京报记者 陈璐 景如月 李欣侗

编辑 刘梦婕 校对 陈荻雁