12月18日至19日，2024北京接诉即办改革论坛举行。北京接诉即办改革6年来，共受理诉求1.5亿件，解决率和满意率双双提升至97%。12345热线之所以成为北京市民遇到难事的第一选择，重点不在接诉，而是“即办”。正如论坛中有嘉宾谈到的，为解决居民诉求，从区委书记到社区书记，都要“把皮鞋换成跑鞋，多扰官、少扰民”。正是这种热情，让百姓们把遇到难题时的焦虑，日益转化为对政府的信任与期待。校对 杨许丽