12月7日，网民称一高铁列车车厢内残障人士座位指示牌上盲文触感平滑无明显凸起的视频在网络流传。盲文是专为视障人士设计，让视障人士靠触觉感知的文字。对此，12月8日，12306客服人员称张贴该标注是为提醒乘客不要坐错座位。客服人员表示，核实情况后，责任单位会就指示牌盲文无凸起的问题做处理。