5月25日，黄女士反映13岁女儿用爸爸身份通过游戏实名认证后，在游戏内充值13000余元。黄女士女儿表示钱款用于充值游戏“贪吃蛇大作战”。记者致电涉事游戏平台客服热线，客服人员表示游戏充值退款需联系收款方。记者联系收款方消费者服务热线，‌客服人员表示无法判断是否是未成年进行的不理性消费，综合考虑进行了部分退款。黄女士称她已收到6千余元的退款，但对退款方案不满意，希望得到全额退款。