夜色降临，长安街畔，灯光璀璨的“水上明珠”又一次拉开大幕，广迎来客——自2007年底正式运营以来，国家大剧院每年接待观众超过百万人次。如今，随着演艺之都建设的持续推进，越来越多的观众步入这座宏伟的艺术殿堂一探究竟。提升全流程观演体验是当务之急，也是国家大剧院作为全市最具代表性的演艺地标之一，对文艺为人民服务这一理念和使命的生动践行。

观众与剧院的互动，远在抵达之前就已开始。打开国家大剧院官网，详细的示意图清晰展示指定座席360度的视野范围。“示意图采用了VR技术，是剧院采纳观众建议及时推出的一项服务。”国家大剧院市场部部长金慧说，同时，剧院官网会给出遮挡席的温馨提示，方便观众在付款购票前充分了解意向座位的观演效果。“我们一直在跟进观众的各种需求。”金慧介绍，目前，到达剧院的交通方式、剧院内是否提供餐饮等，是反馈比较集中的问题，剧院积极调动各方资源回应观众需要。比如，演出当天若有交通拥堵，出行提示短信会提前发送至观众手机；为解决就餐问题，在瓦格纳歌剧《齐格弗里德》等时长较长的作品上演时，剧院会为观众提供免费餐包，其他包含剧目元素的餐饮新品也在同期售卖。

检票入场后，无论是全国各地慕名而来的游客，还是资深的艺术爱好者，“能否在文明良好的观演氛围中欣赏作品，是现在观众非常关心的问题。”国家大剧院场务部副部长陈淑华说。2024年，国家大剧院启动“文明观演在行动”公益活动，与观众直接交流的场务部持续探索行之有效的方法：剧院提前备好可供自取的口罩、薄荷糖，发给有需要的观众；对活泼好动的小朋友，工作人员送上小卡片，鼓励大家做“最棒的小观众”；对不甚了解古典音乐观赏习惯的观众，工作人员在开演前一遍遍举起示意手牌提醒，为保证作品的完整性，乐章间请不要鼓掌……树立风尚，久久为功，在陈淑华看来，推动惠人惠己的文明观演触及更多观众，是国家大剧院理应承担的责任。

文化惠民的版图仍在延伸拓展。2023年底，北京艺术中心开放运营，掀开国家大剧院“一院三址”发展格局的新篇章，截至今年7月底，北京艺术中心接待观众人次达到126万。依托国家大剧院的资源积累，“两年多来，北京艺术中心用890场演出、近1000场活动极大丰富了城市副中心的文化供给。”国家大剧院艺术中心运营管理部部长江涛说。为了方便更多观众前来观演，北京艺术中心在热门剧目演出期间推出免费专属接驳车等服务，并积极响应文商旅体展融合发展浪潮下的观众需求，利用空间及区域联动优势，打造城市副中心绿心森林音乐节等活动，打通餐饮、住宿等观演消费链条。

与观众共鸣，与时代共振，这是一座剧院为城市留下的最深远温情的回响。