日前

顺62路公交车上发生暖心一幕

驾驶员芦成文在营运过程中

发现一位老人独自乘车且迷路

他主动帮扶、耐心安抚

通过老人随身携带的联系牌联系上其家属

并贴心协助老人叫乘出租车回家

他用细心与善意

传递顺义文明新风

当日18时45分，顺62路公交车司机芦成文将车辆停靠在故城记忆东门站附近等候发车。当时车辆尚未进入乘客乘车区域，天气闷热，一位推着手推车的老人来到车前敲门，想要乘车。

老人上车后落座。

“当时还没到发车时间，但这么热的天，让老人在外面等着，我实在不忍心，就赶紧打开车门让她先上来歇歇。”芦成文回忆道。待老人上车坐稳后，他驾驶车辆到达公交站点，开启运营行程。

行车途中，芦成文始终留意着这位独自乘车的老人。老人全程安静坐在车厢中部靠右的座位上，途经多个站点都没有下车。细心的芦成文通过后视镜持续关注老人的状态。

当车辆抵达终点站开发街路口时，老人依旧没有下车的意思，芦成文主动上前询问其目的地。老人仅模糊表示要去“沙河”，言语含糊，无法说清具体地址。

芦成文向车队报备情况。

老人拿出联系牌。

察觉到老人迷路，芦成文向车队报备情况后继续安抚老人情绪，这时老人从手推车上拿出一块联系牌，上面标注“老人记性不好，请好心人帮忙回家”的字样，还清晰记录着家属电话与家庭住址。芦成文得知老人居住在昌平区小汤山镇后，当即与老人的女儿取得联系并告知情况。老人的女儿连声道谢，拜托芦成文帮忙叫车送老人回家，他爽快应允。

老人坐上出租车。

出租车抵达后，芦成文向司机细致交代了老人情况及家属联系方式，随后再次致电老人女儿，同步行程信息，确保老人平安回家。

“对于公交司机来说，守护乘客的安全就是我们最大的责任。遇到需要帮助的人伸出援手，这就是我的本职工作。开车这么多年，遇到老人、孩子需要帮助的情况不少，能帮一把就帮一把。让老人能平安回家，我心里也就踏实了。”芦成文说。  

“骏马客运始终秉持‘以乘客为中心’的服务理念，常态化开展驾驶员安全运营培训和服务意识教育。”北京骏马客运有限公司副总经理王学贵表示，“芦成文的表现，体现了公交车驾驶员应有的责任与担当。我们将继续弘扬这种乐于助人的正能量，努力为市民提供更温暖、更安全的公共交通服务。”

从主动打开车门让老人上车避暑

到一路默默关注老人动向

再到终点站耐心沟通、叫车护送

芦成文用一个个细微的举动

温暖了老人的归家路

也诠释着平凡岗位上的不凡担当 

记者 曹司龙

编辑 张玲玲

图片由骏马客运提供