学健康知识、查检查报告、报修故障、查询余额……在界首市人民医院，一枚小小的二维码正悄然改变着患者的就医体验。

近年来，该院以数字化手段为抓手，推出“码上办”便民服务体系，涵盖“码上学”“码上查”“码上改”“码上退”四大板块，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，让就医更便捷、更舒心。

走进医院各病区，走廊和床头张贴的二维码格外醒目。这是医院推出的“码上学”健康宣教服务。以往，住院期间如何科学康复、出院后如何居家护理，全靠护士反复口头交代，患者往往转身就忘。如今，医院将疾病防治、用药指导、康复训练、饮食调理等健康知识制作成通俗易懂的科普短视频，生成专属二维码，患者和家属只需手机一扫，即可随时观看、反复学习。“以前同样的内容一天要重复几十遍，现在患者扫码就能自主学习，我们可以把更多时间用在个性化答疑和情感关怀上。”临床护士对“码上学”模式赞不绝口。这种“患者自学+护士补位”的方式，不仅提升了健康宣教效率，也让患者从“被动听”转变为“主动学”，让护理服务更有温度。

健康知识扫码可学，检查影像同样扫码可查。影像检查跨院不互认，曾是困扰基层患者的“老大难”问题。界首市人民医院积极接入全省医学影像互联互通平台，医生通过扫描患者提供的影像二维码即可调阅其在省内其他医疗机构的检查资料，实现“一次检查、全省共享”，有效减少了不必要的重复检查，切实减轻了患者经济负担。与此同时，医院还在院内醒目位置设立了“院长信箱”二维码，患者及家属扫码即可反映问题、提出建议，接件后直达值班院长及当日总值班医生，实现“一键直达、快速响应”，让群众诉求件件有着落、事事有回音。

将二维码应用从前台服务延伸至后勤保障，是“码上办”体系的又一亮点。医院后勤涉及水电维修、家具更换、安全隐患排查、环境卫生整治等诸多事项，传统报修方式流程烦琐、响应迟缓。为此，医院推出“后勤小管家”扫码报修平台，无论是病房灯管不亮、水管漏水，还是发现安全隐患、卫生死角，全院职工和患者均可扫码填报，由专岗接件、专班处置，确保问题及时发现、快速解决。从“被动等报修”到“主动来服务”，“后勤小管家”上线以来共接件3042例，已全部办理完成，一枚二维码畅通了后勤保障的“最后一公里”。

就医流程中的每一个堵点，都是“码上办”发力的靶点。门诊小额退费金额虽不大，但流程多、耗时长，长期困扰着患者。医院聚焦这一痛点，创新推出线上退费服务，患者只需扫描二维码提交相关信息，后台审核后即可完成退费，无需来回奔波。截至目前，该服务已累计清退资金515.5万余元，涉及54万余人次。

从健康宣教到影像共享，从后勤报修到余额清退，界首市人民医院“码上办”便民服务体系用四个“码”串联起患者就医的全流程、各环节。一枚小小的二维码，承载的是医院深入开展“患者满意、职工满意”专项行动的生动实践，也是数字化手段赋能基层医疗服务的积极探索。

（李鹏 刘中伟）

来源：大皖PLUS

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