走流程察实情 优服务惠民生

北京市场监管持续提升政务服务效能

今年以来，北京市深入开展“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”活动。北京市市场监督管理局通过开展“局处长走流程”，聚焦重点政策落实和高频服务事项，解决企业和群众的实际问题。

局处长化身办事人

切换成企业、群众视角

亲身办、陪同办

沉浸式走一遍办事全流程

直接发现办事堵点、难点

针对性优化提升服务！

 保安全，筑牢食品安全运输防线

近日，北京市首家获得重点液态食品散装运输资质的企业负责人，给北京市市场监督管理局送来一面印有“规范市场强监管，服务企业促发展”的锦旗。这面锦旗的背后，是一个关于“速度与温度”的故事。

时间回拨到3月

全市重点液态食品道路散装准运许可新规实施前夕，面对全新的许可事项，北京市市场监督管理局变“被动审批”为“主动服务”，通过“局处长走流程”对申报系统进行全要素测试。

食品生产处主要负责人多次到工作一线，从网上申报、材料现场审核到实地验收，对全流程及各环节审查内容进行了系统梳理和实操演练；爬上罐车的人孔（“人孔”指罐车顶上可由清洁人员进入罐车内部的入口），一寸一寸查验清洁度，指导企业规范喷涂“食品专用”标识，帮助企业把准运证申请所需的“人、车、制度”三样家底摸清摸透；一对一现场指导企业通过北京市企业服务“e窗通”平台线上申报，与办事人员一同操作系统，提交申请后，电子证照现场“0时差”送达，实现了“一键提交、全程网办”，企业办事“零跑腿”。

北京市市场监督管理局成为全国首个完成重点液态食品道路散装运输许可证办理全域全覆盖的省级市场监管部门。

 优服务，便利外商投资市场准入

前不久，登记注册处主要负责人到城市副中心政务服务大厅，全程陪同外籍申请人开展线下咨询、线上申报，体验涉外办事全流程，查找线上填报和线下办理服务中存在的问题。

登记注册处主要负责人表示，通过“走流程”，发现外籍人员办理企业登记时，存在国别选项查找不便、实名认证规则固化等线上系统问题，以及涉外服务能力不足、缺少双语文书模板等线下服务问题。

据此，北京市市场监督管理局及时优化系统功能，通过增设国别搜索功能、放宽外文姓名认证限制等举措，方便申请人填报材料；组织开展涉外业务专项培训、配齐外语业务骨干、更新双语办事模板，为外资企业落地发展提供国际化、便利化政务服务支撑。

“作为一个外国人，多年前在北京办理外资登记需要半个月，没想到如今竟如此方便高效！”外籍投资人GULFRAZ先生在副中心顺利设立首家外资企业登记后高兴地发出感慨。

⚙️ 提质效，特种设备政务服务持续升级

特种设备是工业生产、群众生活不可或缺的基础设备设施，广泛应用于各行各业。为持续优化特种设备领域行政审批服务，特种设备安全监察处主要负责人来到城市副中心政务服务大厅、市特种设备检验检测研究院考试中心，以办事企业、群众视角全程体验特种设备使用登记、生产单位许可、作业人员资质认定等许可业务办理全流程，排查出指引不够精准、时限不够清晰、办事不够便捷等问题。

结合“走流程”发现的问题，北京市市场监督管理局针对性推出系列优化举措：完善特种设备使用登记事项办事指南及相关工作标准；明确特种设备生产单位许可审批各环节工作时限，严格落实一次性告知，切实降低企业制度性交易成本；稳妥推进特种设备作业人员资格认定审批改革，最大限度提升群众就近办事便利度。

北京市市场监督管理局将继续常态化开展“局处长走流程”，局处长们沉浸式体验办事全流程，以普通办事群众、企业经办人视角亲身办、陪同办、全程看，查找问题，开展系统优化整改、升级迭代服务举措，扎实推进“高效办成一件事”改革落地见效，持续优化首都营商环境，擦亮“北京服务”金字招牌。

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