据央广网报道，为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。不管是AI还是人工，服务的好坏都要以用户的体验为评判标准。当一种模式越来越多地成为吐槽和投诉的来源，势必需要加以规范。