暑期即将结束，北京旅游市场热度不减，热门景区客流密集、住宿预订火热。

消费者的实际体验究竟如何？北京市消费者协会近期开展了旅游服务消费调研，助力广大游客畅享品质假期。  

PART.01  

深度体验受青睐，AI辅助做攻略 

根据北京市消费者协会发布的《旅游服务消费调研情况》，2026年上半年本市旅游服务整体满意度较高，本地居民与京外游客的评价均处良好水平。 

出游动机

京外游客出游动机发生显著变化。半数以上游客首选休闲度假（53.5%），观光游览（51.8%）、文化体验（50.1%）紧随其后，占比均超五成。近九成北京本地市民转变出游习惯，半数以上（50.2%）选择沉浸式文化、休闲慢游。 

攻略渠道

游客做旅行攻略的渠道也不断更新。获取资讯多项来源中，短视频平台以52.9%占比高居首位，亲友推荐（43.1%）、社交平台（37.2%）分列第二、三位。值得一提的是，超两成游客会借助AI工具规划行程，新兴信息渠道快速普及。 

刚需信息

游客刚需的三类旅游信息清晰明确：美食餐饮推荐（38.9%）、景区门票预约（37.8%）、实时人流提醒（37.1%），精细化、实时化出行指引需求持续走高。 

PART.02 

存在三类问题，影响出行品质 

01

旅游产品类型有限，特色体验供给不足。

超八成受访者认为北京旅游产品供给仍有提升空间。当前市场上的旅游产品仍以传统观光类为主，沉浸式文化体验、小众特色玩法、康养休闲等品类选择有限，难以满足游客多元化需求。

02

“特种兵”式跟团游节奏过紧，线上适老化服务待提升。

近五成（44.6%）老年游客吐槽跟团行程节奏过快，近三成（28.3%）老年游客认为“线上智慧旅游适老化不足”希望线上平台预订、购票等操作更加简洁。

03

夜间消费场景单一，“夜游北京”选择受限。

近三成（26.8%）游客反映18点之后游玩供给不足，文旅消费空窗问题突出，主要表现为夜间特色文旅项目偏少，消费场景有限。 

PART.03 

建议：提升消费体验，助力品质出游 

01

丰富特色文旅产品

打造沉浸式消费体验 

依托中轴线、长城、博物馆等历史资源，多开发互动演艺、文化研学、非遗手作项目，让旅游从“看风景”变为“亲身参与”。丰富胡同漫步、艺术园区打卡、城市创意市集小众路线；扩容京郊露营、温泉康养、田园度假产品；持续升级“漫步北京”品牌，推出美食寻味、城市色彩漫步精品线路。

02

补齐适老化配套

规范旅游消费市场 

完善景区适老基础设施，增设休息座椅、无障碍通道、代步工具，放大标识字体、配备语音讲解；增强电话预约等线下服务质量，降低数字化门槛。推出慢节奏、低强度银发专属旅游线路。

03

扩容夜间消费场景

完善深夜出行配套 

鼓励博物馆、知名景区延长开放时段，增加夜览名胜、夜间文博展等特色项目供给；在景区、商圈布局夜间餐饮、休闲综合体，延长商铺营业时长。优化夜间交通保障，适度延长景区周边公共交通运营时间，完善景区夜间停车、网约车接驳配套，提升游客夜间出行便利性。

图片AI生成