8月29日

一场跨越语言不通的暖心接力

在顺义公交线上温情上演

顺10路、顺7路公交驾驶员

与车队安全员默契配合

帮助一名外籍乘客找回了

遗落在车厢内的黑色背包

顺义公交工作人员

用耐心细致、高效负责的服务

诠释了城市公交的温度与担当

外籍乘客上车。

当日17时47分，顺10路公交驾驶员刘秀全在始发站首都机场T3航站楼站等待发车，乘客有序排队刷卡上车，其中一名外籍乘客携带黑色背包和行李箱，落座于前门横排座位上。在车辆抵达一经路站后，他拉着行李箱匆忙下车，不慎将黑色背包遗落在座椅上。

外籍乘客向郝立岩求助。

下车后，外籍乘客很快发现背包遗失。此时，一辆顺7路公交车恰好抵达站点。他匆忙上车，向驾驶员郝立岩寻求帮助。

“车辆刚一开门，这名乘客就上车把手机举到我面前，是他用翻译软件表达自己的背包遗失在顺10路车上了，不知道该怎么办的内容。”郝立岩回忆，“他一个人，中文又不太会说，肯定特别着急。我就赶紧找到车队安全员吴志林的电话，让安全员帮他联系背包所在车辆的驾驶员。”

领会郝立岩的意思后，外籍乘客在站台用电话尝试与吴志林沟通。由于中文词汇量有限，他在说了需要帮助后就用英文进行表达。

“我当时在电话里听到‘背包’和‘10路’这些关键词，意识到他有物品遗落，就引导他寻找身边的热心市民代为沟通，告知他到T3航站楼站等候。”吴志林说。

顺10路公交车司机刘秀全在工作群回复背包已找到。

顺10路公交车司机刘秀全驾驶车辆抵达终点站花梨坎地铁站后照常巡视车厢，这时，他发现了背包，就在准备拍照上报工作群时，看到了吴志林发布的寻物通知，他立刻在工作群回复，并妥善将背包收纳至驾驶舱，完成运营任务后返回到T3航站楼站。

刘秀全将背包拿到车外。

外籍乘客为公交工作人员点赞。

到站后，刘秀全将背包拎至车厢外醒目位置，在站点焦急等候的外籍乘客连忙上前认领，顺利拿回背包。外籍乘客连连向刘秀全致谢，并为公交工作人员高效暖心、尽职尽责的服务点赞。

“公司在区交通局指导管理下常态化开展安全应急及双语培训，遇到这种情况，大家都知道如何配合。去年以来，我们司机和安全员都会参加每月一次的双语培训，基本的服务流程和沟通技巧都有涉及。只要有乘客东西落在车上，我们肯定会尽力帮忙找回来，这都是分内的事。”刘秀全说。

一次背包的失而复得，折射出一座城市的文明底色。从日常的培训到关键时刻的应对，从一线驾驶员到后方安全员，顺义公交人用专业与温度，让异国他乡的乘客感受到了跨越国界的关怀。

记者 曹司龙

编辑 丁月

图片由相关单位提供