近期，国内首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式落地。客服国标给了“转人工”通行证，企业还在设关卡？“转人工”的“闯关游戏”该结束了。