新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）9月30日，贝壳财经记者从中国东方航空公司了解到，关于网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频，经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即致歉，并查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
中国东方航空公司称，事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。公司对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，并协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是公司的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。
编辑 陈莉 校对 穆祥桐
