10月13日，在2026北京接诉即办改革论坛上，主持人、新闻评论员白岩松提到，去年北京12345热线受理诉求量同比增长6.6%。他认为，该热线起步至今不到十年，诉求量增长是正常的，但不能产生“好机制就该不断增长”的幻觉。“增长应该有边界。”他说，热线走向成熟后，应该“增加新问题，减少老问题；增加这个渠道能解决的问题，减少其他渠道应该解决的问题”。他建议像俄罗斯方块一样，把问题合并同类项来解决。