中国科技馆内，孩子趴在装置上。 记者 黄品超摄

“快下来！那个不能坐！”在中国科技馆互动体验区，工作人员快步上前，把一个正骑在互动装置上晃悠的孩子抱了下来。每到周末和节假日，博物馆、科技馆里客流如织，但一些“不和谐”的场景也在上演。

乱盖乱拍、喧哗乱象突出

刚刚过去的国庆假期，下午2时许，国家博物馆南7展厅内，游客在一张长桌前排成纵队，桌上摆着红、绿、蓝3枚不同颜色的纪念章。队伍缓缓前移，轮到一个孩子时，“啪”，一枚绿色的印章没盖在本子上却落在了墙面上。孩子妈一直低头忙着自己盖章，全程未阻止。

记者观察到，雪白的墙面上已层叠印下百余枚印迹。“开展刚一个月，墙面就已经花了。”展厅内工作人员无奈地说，“博物馆客流多，我们主要盯着展品和展柜，无暇顾及盖章区域。”

B1层的“古代中国”专题展厅内，人声鼎沸。“四羊方尊在哪里，是不是人围着的那片儿就是？”问询声不绝于耳，几乎没人注意压低音量。记者实测发现，展厅最喧闹时超过100分贝，即使平均值也近80分贝，远远高出一类参观环境的55分贝标准。

在首都博物馆，2层展厅的“晋匈奴归义王·驼纽金印”等展柜前，有观众看得兴起，伸手便在展柜玻璃上反复摩挲指点，不时还有观众上半身趴在展柜上，双掌贴在玻璃上仔细观看。

“我们抽空就会去擦玻璃，但为了避免干扰正常的游览秩序，只能等没人时再去清理。”工作人员告诉记者，“由于光线角度，有的展柜一有脏污就特别明显，观众只得贴近观赏，结果又按了一层手印，恶性循环。”

过载按压损耗互动设备

在中国科技馆的主展厅内，最受孩子欢迎的是各类可操作、可互动的展品。这些设计本是让孩子们“动手学科学”，但一些孩子把它玩变了味儿。

4层“守护地球家园”展厅内，在一台演示地热能互动体验装置前，即便馆方已在使用说明和提醒中两次注明“持续按压，请勿敲打”，但仍不时有孩子过来双手反复拍击，其声音十余米外都能听到。

记者了解到，互动展品多为精密仪器，频繁过载按压、攀爬重压，极易造成设备失灵甚至损坏。孩子攀爬过程中万一碰倒设备、被设备夹到手，后果更是不堪设想。

记者现场还发现，即便馆内已提供座椅，但几乎每层都有观众坐在操作台上。更有甚者，孩子将扶手、操作台等室内布置当成游玩设施，围着展品追逐打闹。

“假期人多，我们嗓子都喊哑了，但管不过来。”一位工作人员坦言，馆内因此不得不常驻运维人员负责检修。

人多难管控 惩戒尺度模糊

场馆面积大、人手有限，首都博物馆工作人员说，一个展厅内同时有上百位观众，值守的工作人员不可能看住每一件展品，“人太多、提醒不过来”是常态。

惩戒手段则面临现实制约。“自开馆以来，除了一次屏幕损坏外，其他所有暴力使用均未被追偿，通常工作人员遇到也仅仅是提醒。”中国科技馆相关工作人员表示，科技馆建立之初就是为了用“互动”提高观众对科学的兴趣，但如何判定体验装置是不是“被暴力”使用，其中的“度”难以把握。“即便把游客拉入黑名单，有些人也满不在乎，大不了以后不来这儿了。”工作人员说。

加强引导 屡教不改可劝离

“博物馆展馆热近年来兴起，也随之产生一些不文明现象，今年暑期国家动物博物馆濒危动物标本被破坏就是其中的典型案例。”北京第二外国语学院旅游科学学院教授厉新建分析认为，类似展览面向大众，人流量较大，观众来源多元化，容易在行为举止上出现一小部分不文明现象，但其中故意为之的应该是极少数，绝大多数观众是文明观展的。此外，其中一些不文明行为可能是无心之举，所以展览过程要加强面向观众的醒目提醒和指引，有效引导人们文明观展。

厉新建认为，对于多次提醒、屡教不改的少数人员有必要形成类似“黑名单”制度。另一方面，不文明行为往往属于社会公德范围，一般上升不到违法违规的程度，因此也导致处置手段和结果不具有强威慑或约束力。但如果经过提醒劝诫后仍然我行我素、蛮不讲理的不文明观众，可通过现场工作人员将其劝离展馆。

（本文摘自北京日报第6版）