地铁友邻会

“坐轮椅独自搭乘地铁会不方便吗？”

“不会用手机扫码，坐地铁该怎么办？”

2026年10月21日

在全国“敬老月”期间

京港地铁走进西城区

广安门外街道市民服务中心

开展“地铁友邻会”进社区活动

为30余名老年居民讲解

爱心预约、智慧出行

和安全出行的实用小妙招

让老年人少些出行障碍

多些出门底气

爱心预约，让出行多一分保障

活动伊始，工作人员向社区居民详细介绍了“爱心预约”服务。工作人员用手机一步步演示：打开预约平台，找到爱心预约入口，填写出行时间、车站和需求后提交；也可以拨打服务热线010-96123，说明出行时间和需求进行预约。预约成功后，车站工作人员会在约定位置等候，引导乘客乘梯，协助他们通过闸机，并通知目的地车站做好接续服务。

“我腿脚不便，平时一个人真不太敢坐地铁。”一位大爷听完直点头，“今天才知道能提前打电话约人接应，往后想坐地铁出门，心里踏实多了。”

手把手教学，跨越“数字鸿沟”

扫码乘车已日渐普及，但现场不少老年居民还是摆摆手：“这个，我用不熟练。”工作人员围绕“智慧出行”教大家使用常用的地铁出行软件，演示如何充值、领发票、处理异常，并分享把手机字体放大、常用功能置顶、遇事及时找工作人员等技巧。对于不习惯使用手机的老年人，工作人员介绍了使用现金在自助售票机上购票的方法，以及通过客服中心服务电话联系工作人员购票的方式。

互动中巩固，把出行要点记心间

为让居民真正掌握这些出行技能，工作人员把爱心预约的操作步骤和乘车码的使用方法藏进了互动小游戏，并将搭乘扶梯站稳扶好、先下后上不抢门等安全要点融入问答环节。现场气氛热烈，居民们争相举手、笑声不断，在轻松的氛围里记住了闸机、紧急求助装置和无障碍设施的使用方法，也记住了“怎么约、怎么用、怎么安全出行”。

京港地铁相关负责人表示，京港地铁始终关注不同乘客群体的出行需求，持续优化全龄友好的无障碍出行环境，推动地铁站内无障碍设备设施、标志改造及优化，提升无障碍出行的便捷性与舒适度。本次“地铁友邻会”走进广安门外街道市民服务中心，希望通过地铁与沿线社区居民的沟通联动，让更多老年乘客了解地铁中的无障碍服务，真正享受到爱心预约、智慧出行的便利。后续，京港地铁将持续关注广大乘客的需求，依托“地铁友邻会”这一常态化沟通平台，收集居民建议，不断优化服务细节，让出行更安心、更顺畅。