“这是我第一次来北京

就切实感受到了北京人民的热情

还有司机师傅们的专业与细心

北京是一座让人向往不已

与无比留恋的城市”

乘客冯先生在写给顺义公交人的

感谢信中这样写道

10月19日20时32分

冯先生赶到樱花园客运站

从工作人员手中取回

自己遗落在顺9路公交车上的背包

冯先生上车并落座。

事情要从当天傍晚说起。18时29分，冯先生从T3航站楼站登上顺9路公交车。监控画面显示，他刷卡上车后落座于前门横排座位上。当车辆驶离岗山村站后，冯先生起身走到后门等候下车，不慎将一个小背包遗落在座椅上，随后坐在该座位的乘客也未留意到这个背包。

冯先生下车时不慎遗落背包。

下车后不久，冯先生发觉背包遗失，他随即拨打北京骏马客运有限公司客服电话，客服人员将顺9路车队长王全的联系方式告知冯先生。电话接通后，王全一边安抚冯先生情绪，一边立即在工作群发布失物信息，请驾驶员张伟及安全员梁晓飞留意寻找。

张伟检查遗失的背包。

18时56分，车辆驶至樱花园终点站，乘客有序下车。张伟看到工作群里的失物信息，立刻对车厢进行查看。“我走到驾驶位斜后方的座椅那儿，一眼就看到那个黑色小背包，赶紧收好。”张伟回忆，“当时就想着得赶紧交到场站，失主肯定急坏了。”他小心收好背包，带回樱花园客运站交由梁晓飞保管。

冯先生前往樱花园客运站认领背包。

梁晓飞收到背包后，第一时间联系冯先生，告知背包已找到，请他前往客运站认领。冯先生赶到后，准确说出包里装有运动相机、家门钥匙、眼镜等物品。核对无误后，梁晓飞将背包交还。

冯先生手写感谢信。

“乘客接过包，当场拿出纸笔写下了感谢信，还连说了好几声谢谢。我们看着信上的话，听到乘客道谢，特别感动。能帮乘客找回遗失物品，我们也都非常高兴。”梁晓飞说。

从物品遗失到物归原主，此次失物招领仅用两个小时。北京骏马客运有限公司建立了一套完善的失物招领流程：客服接到乘客求助后第一时间对接车队长，车队长在工作群发布失物信息，驾驶员到终点站后立即检查车厢，发现失物统一交客运站安全员登记保管，随后联系失主核实认领。

“公司也会定期组织各个车队开展失物处置培训，确保车队长、驾驶员和安全员能够密切配合，高效处置，做到每件失物都有登记、有去向、有回音。乘客如果把东西落在车上不用慌，及时联系客服求助，我们会全力帮忙寻找。”王全表示。

一只背包的完璧归赵

背后是车队长的耐心

驾驶员的细心

安全员的尽责

和车队处置流程的顺畅

对顺义公交人而言

这样的“分内之事”每天都在发生

而正是这些平凡举动

让城市的温暖

在一趟趟公交车厢内不断传递

 记者 曹司龙

编辑 丁月

图片由骏马客运提供