顺义区融媒体中心消息  家里暖气不热、燃气要安检、水管怕冻裂……在顺义，居民遇到水气热问题，记住“马小e”就行：打一个电话，管家就会上门；动动手指，就能在小程序上缴费、报修。这匹出现在街头、巡检车和调压站上的卡通小马，正在让市政服务看得见、找得到、用得上。

如今，“马小e”在顺义城区街头随处可见。

2024年，顺义市政控股推出集服务、科技、文化、公益属性于一体的国企IP“马小e”。这个名字别有深意，“马”象征自强不息的进取精神，也是为居民递送安心的服务信使；“e”取自“顺义”的“义”音，包含“水气热e家办”服务品牌，承载着数智化建设方向。形象采用年轻化、萌趣化卡通造型，围绕五大核心业务，配有多套专属工服，可切换供水管家、燃气管家、供热管家、巡检卫士、应急先锋等身份。

一个热线、一个小程序

打通水气热服务全链条

顺义市政综合服务中心融入“马小e”形象。

在顺义，水气热诉求早已实现“一号受理”，市民只需记住69435555这部24小时服务热线，就能对接市政控股的供水、供气、供热全品类业务。“马小e”的出现，让这套成熟的诉求处置体系有了统一的品牌形象和服务标识。热线后台按工单类型精准派至供水、燃气、供热、巡检、应急各一线班组，普通故障按标准时限上门处置，管网泄漏、极端天气等突发情况，应急保障队伍即刻响应到场。“马小e”就像串起全流程的服务符号，让“马上到、马上办、马上好”的服务承诺成为现实。

以“马小e”为主人公的节气海报。

“马小e”依托线上多平台，聚焦居民高频疑问做常态化科普，燃气胶管更换周期、停水排气方法、采暖不热自查步骤、冬季水管防冻技巧等实用知识，被做成短文、短视频与节气提示，在关键节点精准推送，推动服务从“被动抢修”向“未诉先办”延伸。

官方小程序“民生π”把服务窗口搬上手机，居民足不出户即可查询水气用量、核对账户余额、在线缴费、预约报修。针对老年群体使用不便的问题，平台优化了关爱版界面；线下“百姓e+”宣传队走进各镇街村居，手把手指导操作、现场登记诉求，打通服务“最后一米”。

巡检上门、服务下沉

把问题解决在居民开口前

“马小e”不仅是卡通形象，更对应着一线市政服务的标准化落地。

市政管家在社区、居民家中进行宣传，及时解决用户诉求。

日常保障中，供水管家盯守管网漏损与二次供水水质，燃气管家负责调压设施巡检与入户安检，供热管家采暖季全程值守换热站与室温监测，巡检队伍常态化排查市政设施隐患，应急队伍24小时备勤。

各项便民服务、安全宣传与惠民活动均以“马小e”为统一品牌开展，居民看到这个形象，就知道是市政服务，有疑问当场就能问、有诉求当场就能登记。针对高龄独居老人、行动不便居民等重点群体，顺义市政控股坚持服务前移，主动上门开展安全检查、“一对一”讲解水气热安全常识、协助办理相关业务，把服务送到居民家门口。

顺义市政控股工程巡检车融入“马小e”形象。

辖区燃气调压站、工程巡检车也完成了“马小e”主题彩绘升级，市政设施变身兼具颜值与内涵的街头景观。

‌标识扎根、品牌暖心

让市政服务看得见摸得着

三年多的品牌深耕，让“马小e”慢慢成了市政控股的文化符号，也体现着顺义温度。

“马小e”亮相2024年中国国际服务贸易交易会。

近日，缪斯设计奖（MUSE Design Awards）评选结果揭晓，市政控股报送的“马小e”系列设计作品获得赛事关键视觉类作品银奖。二十四节气系列组图连续两年荣获中国农业博物馆与北京市文物局主办的文化作品设计大赛优秀奖；“顺”字组合徽章入选“顺意好礼”，获评区级最佳创意设计奖，入驻顺义博物馆，成为顺义本地品牌的一张亮丽名片。手机支架、手账本、帆布包等30余款文创产品，先后亮相中国国际服务贸易交易会、国家广电总局精品创作大会、中国新文创市集等大型平台，将市政服务的温度传递出去。

顺义市政控股还将持续深耕“马小e”特色品牌体系，不断丰富原创文化内容、拓展智慧服务场景，推动IP品牌与智慧市政建设、数智惠民服务深度融合，全力打造全国市政领域国企特色品牌标杆。

记者 侯欣泽

编辑 郑彧淼

图片由市政控股提供