网购下单方便，收到商品后发现不合适，申请退货却被商家拒绝：商品页面写着“不支持七日无理由退货”，这项权利就没有了吗？拆开包装、试用商品后还能不能退？
七日无理由退货，是法律为网络购物消费者提供的一项权利，但并非所有商品都适用，消费者行使权利也要遵守商品完好的要求。
01
手提包标注“不支持退货”
法院判决退货
胡某在某网络店铺购买一款女士手提包，商品页面标注“不支持七日无理由退货”。胡某收货后，在七日内申请退货，商家以页面已经提示为由拒绝。胡某诉至法院。
法院审理认为，该手提包不属于法律规定的不适用七日无理由退货的商品。商家既未说明商品为何依其性质不宜退货，也未举证证明退货会导致商品价值大幅贬损或给经营者造成重大损失。最终，法院判令商家退还货款，胡某退回手提包。
法官提示：
“七日无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的法定权利，除定作、鲜活易腐、数字化商品、报刊等几类商品外，其他商品若要以“性质不宜退货”为由排除适用，须经消费者在购买时逐一确认。
本案手提包不在法定除外之列，商家仅以页面标注“不支持”单方排除，不发生效力。经营者主张除外的，应就商品性质及退货造成的价值贬损承担说明和举证责任。商家不得任意扩大不适用无理由退货的范围，相关标注须合法、明确、有据；消费者如不满意，应在收到商品七日内及时申请，并保持商品完好。
02
手机拆封激活后
商家拒绝退货是否有理？
王某在网络平台购买一台手机，签收当日拆封并激活，随后以手机屏幕有问题为由申请退货。商家以“拆封后不支持七日无理由退换货”为由拒绝，并称已在商品详情页和交易成功页面提示激活后不能退货。
法院认为，手机激活后可能发生较大价值贬损，但商家应在商品销售的必经流程中，对不适用七日无理由退货作显著提示，并设置消费者单次确认程序。仅在商品详情页和交易成功页面提示，不足以证明消费者已在购买时确认。法院据此支持王某的退货退款请求。
法官提示：
根据相关法律法规，手机等一经激活或试用后价值贬损较大的商品，经消费者购买时确认，可以约定不适用七日无理由退货。但经营者须在商品销售必经流程中设置显著的单次确认程序，仅在详情页或交易成功页面作提示，不构成有效确认，经营者不得据此拒绝退货。
商家不能仅以“拆封激活”为由拒绝退货，应依法规范提示和确认程序；消费者购买前应留意相关提示，需单次确认的应及时确认，并依约履行。
03
网购裤子穿过并有污渍
还能申请无理由退货吗？
杨某网购一条男裤，签收后因不满意申请退货。商家收到退回商品后发现裤子已被穿过、污渍明显，无法再次销售，便拒绝退款。杨某又通过平台申请“仅退款”，商家遂诉至法院。
经法院释法说理，双方最终达成调解，杨某退还货款及快递费。
法官提示：
“七日无理由退货”以商品完好为前提。根据相关法律法规，保持原有品质、功能及配件标识齐全的，视为完好；基于查验开箱或合理调试，不影响完好。但超出查验目的使用商品、造成价值明显贬损的，则不再符合退货条件。
本案裤子已被穿着且污渍明显，属于超出查验的使用行为，消费者无权再以无理由退货为由要求退款。消费者应理性查验、诚信退货；商家应依法设规、规范经营，才能兼顾双方合法权益。
消费者申请退货时
应留意期限⌚️
并保持商品、配件和标识完好
保存订单、签收记录
及与商家的沟通记录
商家应依法设置退货规则
不能用一行“不退不换”
随意排除消费者权利
理性查验、诚信履约
才能让消费者安心购物️
也让经营者的合法权益得到保护
END
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文字：沈蒙
编辑：魏润佳
