新京报讯（记者 王胜男）2月8日晚间，中青旅遨游发布特殊改期、退订政策方案。方案指出，针对出发日期在2020年1月26日18点（含）以后、因按国家主管部门要求停止出发的中青旅自营出境跟团游和机票+酒店产品订单，如游客改期在2021年2月28日（含）之前出行，原行程目的地不变，选择中青旅遨游自营跟团游和机票+酒店产品，原订单已支付的金额可全额冲抵新订单；按照上述条件选择其他目的地，也可扣除原订单已发生的签证费用，余额可全额冲抵新订单。

同时，中青旅遨游规定，若新订单金额低于原订单金额，差额将以发放与现金等值但不能兑换现金的代金券方式返还游客，游客可在一年有效期内消费中青旅遨游自营的任意旅游产品；若新订单金额高于原订单金额，则需游客补足余款。此外，出发日期在2020年1月24日之后，中青旅自营国内旅游产品也适用上述改期、退订政策。

行业专家认为，中青旅遨游的此项政策实质上是以企业兜底的形式，由企业承担旅游产品取消因各供应商退改政策不同所带来的损失。游客与企业不再纠结对具体合同条款的不同理解，以“费用直接抵扣”的简便形式，最大限度保护了游客利益。

中青旅遨游表示，新冠肺炎疫情发生后，中青旅遨游整体业务几乎完全停运，但相关工作人员仍坚守一线岗位，为客户解决改期、退单等问题。因涉及游客数量巨大且旅游产品退改政策不同，中青旅遨游经过十余天与海内外相关资源方的沟通和协商，最终推出了上述政策。

中青旅控股副总裁、中青旅遨游国际董事长高志权表示，在当前形势下，中青旅遨游在业务上面临着巨大的困难和挑战，但作为光大集团旗下旅游央企，中青旅还肩负着责无旁贷的责任和使命，要为中青旅的客户最大限度降低财产损失。

1月24日，文化和旅游部办公厅印发紧急通知，要求即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。1月27日后，包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务也全面暂停。受此不可抗力影响，按照《旅游法》规定，游客选择取消行程时，旅行社应当在扣除已经向地接社、产品供应商、航司等支付的不可退还费用之后，将余款退还给旅游者；游客选择更改行程时，增加的费用由旅游者承担，减少的费用旅行社退还旅游者。

新京报记者 王胜男 校对 刘军 图片 中青旅遨游供图