新京报讯(记者 张洁)1月4日,上海市市场监督管理局官方微信发布2021年元旦假期长三角地区市场监管投诉举报情况。其中,上海市接到投诉举报4380件,涉及家居用品的投诉举报322件。


假日期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量13737件。从涉及消费方式看,线上消费诉求占67%,线下消费诉求占33%;从涉及行业领域看,主要集中于服装鞋帽、一般食品、家居用品、互联网服务、家用电器等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。


图/上海市场监管微信公众号截图


上海市接到投诉举报4380件,同比基本持平。其中,家居用品投诉举报322件,数量排在第4位。受常态化疫情防控、寒潮侵袭及部分元旦跨年活动延宕取消等因素叠加影响,上海市假期投诉举报呈现“三升三降”趋势特征。其中,线上消费类诉求趋升,线下消费类诉求趋降。假日期间涉及线上消费类诉求占投诉举报总量的82%,同比上升13个百分点,在消费纠纷相对集中的品类中包含家居用品。


同时,售后服务类诉求趋升,产品质量类诉求趋降。假日期间涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量的55%,同比上升6个百分点。其中,因寒潮引发的家电等产品售后维修类诉求趋增;产品质量类诉求占比19%,同比有所下降。


新京报记者 张洁

编辑 王琳 校对 李铭