新京报讯（记者 汪畅）36岁的田磊是北京市12345市民热线服务中心诉求组值班长，和其他1400多名话务员一样，7×24小时轮班工作。话务员无法解答的问题，就会联系相关部门进行处理，尽力实现“件件有落实，事事有回音”。从业十年，田磊至少办理了上百万个市民诉求电话。

12345话务员田磊获得感动社区人物金奖。新京报记者 侯少卿 摄

1月8日，她站上了“微力量——新京报第14届感动社区人物评选颁奖典礼”的舞台，获得了感动社区人物金奖。

面对主持人“究竟睡不睡觉”的提问，田磊表示，自己的确不知道什么时候休息，“因为我手机从来都是开振动，再加上我电话也戴在手腕上，可随时叫我，我随时在岗位上，我能随时接到大家的电话，把领导的通知传达到位。”

校对 卢茜