5月20日，贝壳找房发布截至2021年3月31日的第一季度财务业绩。财报显示，贝壳找房2021年第一季度营业收入达207亿元，同比增长190.7%；净利润为10.59亿元,调整后净利润为15.02亿元。

根据财报，2021年第一季度，贝壳找房总交易额（GTV）约1.07万亿元，同比增长达224.2%。其中，存量房业务GTV突破6,734亿元，同比增长244.2%；新房业务GTV达3,434亿元，同比增长194.9%；贝壳找房新兴及其他业务一季度GTV达527亿元，同比增长197.3%。

对此，贝壳找房联合创始人、CEO彭永东表示：“得益于我国去年有效疫情控制后经济的强劲增长，以及坚持‘房住不炒’原则的影响下，贝壳在第一季度收获了业绩的显著增长；同时，也归功于我们对于核心商业价值观的坚持，长期致力于提升行业品质服务，提升消费者体验。”

那么，为提升行业服务品质，贝壳找房做了哪些举措？

推广经纪人分岗提效率，新增签约服务中心加保障

今年一季度，贝壳找房大力推广门店“一二手经纪人分岗”策略，帮助经纪人专注自身业务、培育专业服务能力，同时促进客源在不同业务间的流通，提升店效和消费者体验。以试点城市杭州为例，分岗3个月后，同一时期分岗门店的店效较未分岗门店高出11%。

与此同时，作为提升消费者体验、改造房产交易链条的一步，贝壳找房在2021年推出签约服务中心，旨在提升消费者在房屋交易尤其是签约环节的体验，保障交易安全，提升交易效率。在签约服务中心，消费者签约由专业的签约经理服务陪签完成，保证签约单合规同时消费者得到充分风险提示。截至3月底，贝壳找房已在全国21个城市落地运营74个签约服务中心。

加大科技投入，促进行业数字化

在促进行业数字化方面，贝壳找房一直在投入。据财报数据，一季度贝壳找房研发费用达6.38亿元，去年同期为4.51亿元。截至2021年3月31日，贝壳找房“楼盘字典”覆盖房屋数量达2.44亿套。同时，贝壳找房累计对超1092万套房屋完成VR采集，同比增长197.3%。

在第一季度，贝壳找房还推进了“新房线上内容建设”。截至3月31日，贝壳找房已完成了对34城超过1万个新房楼盘的内容丰富，提供如3D楼书等C端线上信息展示，同时线上叠加多元平台生产或AI生产内容，如AI户型解读等多维内容。

近期，贝壳找房发起了共建“数字空间”倡议，期待居住产业共同体行动起来，发挥各自累积优势，开放数据资源和技术能力；以消费者为中心，推动产品化，实现居住产业流程全自动化与场景智能化。

“春望计划”培养职业经纪人，跨店合作比例提升

贝壳找房于今年一季度发布的“春望计划”，向全社会提供了数十万个经纪人岗位，并推出新经纪人才助航体系，从职业保障、职业成长、职业发展多方面助力经纪人的职业化。

与此同时，为破解消费者信任问题，打造健康的行业生态环境，在2021年一季度，贝壳找房连接的经纪品牌之间跨店合作比例进一步提升至76%，非链家连接门店贡献房源占比达83%。第一季度末，贝壳找房连接的经纪人超过52.8万，连接经纪门店数近4.9万家。

而在社会公益方面，贝壳找房开展了包括社区服务活动、关注生态保护的“蓝海行动”、向偏远地区捐建图书馆等相关公益活动。

新京报记者 饶舒玮

编辑 杨娟娟 校对 赵琳