据山东大众日报客户端消息，5月20日下午，省委书记刘家义在淄博接待来访群众。他强调，要认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

刘家义来到淄博市信访局接访室，听取淄博市信访工作情况和省领导包案信访事项化解情况汇报，随后接待三批来访群众。刘家义认真倾听群众诉求，详细了解信访事项，针对群众反映的多年积累的难题，与来访群众、法律专家和有关部门负责同志一起，现场分析问题，研究解决办法。

刘家义说，信访工作是民生工作，也是民心工作。各级各部门要牢固树立正确政绩观，始终把维护人民群众利益放在第一位，把来访群众视为自己的亲人，与他们坐在同一条板凳上，合法合理、耐心细心解决群众诉求。要加强源头治理，推动力量下沉，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要巩固拓展已有成果，总结推广好的经验做法，进一步完善工作机制，推动信访工作不断取得新成效。信访工作不等于信访局的工作，各级各部门都要抓信访工作。各级党委要加强对信访工作的领导，主要负责同志要亲自研究部署、亲自抓落实，加强信访工作队伍建设，推动问题解决，促进社会和谐，以优异成绩庆祝建党一百周年。

此前，刘家义多次在济南接待来访群众。

2020年11月3日下午，刘家义在济南接待来访群众

2019年8月，在济南接访后的座谈会上，刘家义说：

信访是什么？信访反映民生、民情、民心、民意，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。化解信访积案、做好信访工作是我们的责任和使命，是对干部能否担当作为的现实检验。

这两年我们多次接访，我感到有些矛盾是一些干部不作为、对老百姓冷漠造成的。对此我十分气愤，批评过一些干部，也很自责。为什么领导干部要接访？就是要通过带头示范、以上率下，加大信访积案化解力度。今年我们下决心要化解信访积案、做好信访工作，下决心控增量、减存量，坚决依法处置，把以人民为中心的发展思想落到实处，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。

抓信访就是抓稳定，就是抓和谐，就是抓法治，就是抓发展。

信访工作怎么做？要用心！用真心、诚心去做，用党性、公心去做。把来访群众视为自己的亲人，才能同他们坐在一条板凳上。虽然在问题理解上有些分歧，在法律政策知晓上有些差距，但只要坐在一条板凳上，事情就好办了。

怎么用心去做信访工作？要千方百计倾听群众呼声，了解群众疾苦，为群众排忧解难。当前要全面排查信访积案，坚持分级分类施策，依法妥善加快处理。诉求合理合法应该解决的，要主动解决、加快解决，坚决彻底、不留任何尾巴。诉求部分合理合法的，只要有一小点合理合法成分，也要把这一小点问题解决掉。诉求完全不合理不合法的，也不能一推了之，要入情入理做细致的工作；生活确有困难的，要及时给予必要的帮助救助；对无理缠访闹访、非法缠访闹访的，要坚决依法处理、依法打击，该提起诉讼的就提起诉讼。法治国家没有法外之人，也没有法外之事。

化解信访积案要耐心细致，不留后遗症。属于我们政策本身有问题、有缺陷的，要从制度建设、政策规定上去解决；属于我们办错了的，就要认错，要勇于面对、坚决纠正，该赔礼道歉的赔礼道歉，该赔偿的依法依规进行赔偿，不要怕丢面子。

来源：大众日报等