新京报讯（记者张璐）急促的手机铃声、铺满电脑屏幕的数据文件、奔跑在教学楼和宿舍的志愿者身影……在东城区疫情防控电话流调志愿服务工作中，北京交通大学研究生志愿服务队伍成了“主力军”。“虽然不能出校，但依然可以在宿舍中为疫情防控出份力。”志愿者们这样说。

此轮疫情暴发以来，北京市志愿服务联合会积极协调力量，指导各区做好疫情防控志愿服务工作，仅东城团区委就动员480余名大学生志愿者组建“线上青年突击队”，协助完成电话流调和落位管控情况核查工作3万余人。

北京交通大学土建学院学生是较早参与服务的志愿力量。在校党委的号召下，建工系专硕和21级建工系学硕研究生党支部通过红色“1+1”党员共建机制，组织近70多名党员、积极分子等青年骨干加入“东城区青年突击队”。

为了让大家尽快了解、熟悉工作，东城团区委有关负责人对志愿服务的内容、措辞、注意事项等逐一进行讲解，并在讲解后模拟了流调电话里可能出现的情形。遇到讲方言听不懂怎么办？对方不理解不配合怎么办？大家把能想到的、可能出现的细节问题都提前考虑进去，并商量出解决方案。

志愿者们的流调工作主要是核查相关人员的状态和核酸等情况，并做好记录。每次服务结束后，志愿者们还会分享沟通窍门和服务经验。随着服务越来越熟练，大家完成一次流调的时间从10分钟减少到大概3分钟。

在流调中，流动人口和老年人口调查起来相对比较困难，但志愿者们一直保持着耐心与细心。党员志愿者毕彤彤说：“流调工作中，我所接触的很大一部分人是中老年人，与他们沟通就需要多一份耐心，有时候一个问题需要解释两三次，他们才能给出答案，我也会尽量更简洁清晰地提出问题，并认真记录他们反映的情况，及时予以反馈。”

除北京交通大学以外，东城团区委还统筹协调了北京信息科技大学、首都体育学院等7所高校，支援东城区电话流调和落位管控情况核查工作。

编辑 陈静

校对 吴兴发