新京报讯 （记者张晓兰）2月23日，贝壳正式发布《2022贝壳用户服务品质年度报告》（简称“报告”）。报告指出，2022年，在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域。面向更多的服务场景、服务需求，贝壳迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

报告提到，用户的居住服务体验存在诸多不确定性，涉及房源及服务的品质、服务者的专业程度、交易的安全便捷、权益的合法保障等。2022年，贝壳针对这些痛点，推出有力的改进举措。

贝壳不断扩展平台产品及服务丰富性。在房源方面，2022年12月，贝壳二手房供给超460万套，租房房源超226万套，新房楼盘量超6000个，满足不同用户的居住需求。在家庭生活服务方面，贝壳租房在13个城市与84家租后服务供应商达成专业合作，为7万多名用户提供近31.6万次服务。贝壳家装家居品类达22个。

此外，贝壳不断在业务模式、产品亮点、流程体系等方面开拓，实现找房看房更快速、银行贷款更便捷、多环节交易流程一站式办理、家装工期缩短等产品服务效率的提高。2022年，贝壳用户全流程房产交易周期平均60天，较前一年提速32.58%。贝壳旗下圣都家装将平均施工工期缩短了20天。

针对二手房，贝壳采取房源动态维护，对联系不上业主的无维护房源和风险房源等，及时进行下架处理，2022年，贝壳累计下架超2000万次。另一方面，贝壳发起“鲁班行动”，定期巡查家装工程现场，全年开展435期，巡查工地16123个，发现问题后整改真实率达97%。在服务者方面，2022年，贝壳平台封禁或处罚经纪人违规账号9408个，解除门店合作728家。

据贝壳方面介绍，2022年，贝壳二手房交易中，实际资金存管金额占整体应存管金额（总房款减去贷款部分）比例达到92.3%，其中贝壳重点业务所在的30个城市平均达到94.9%。此外，2022年贝壳平台各品牌在房产交易、装修、租赁等居住场景服务承诺履约退赔金额超4.8亿元，其中贝壳家装（圣都、被窝）服务承诺全年赔付单量近14000单，赔付金额超2000万元。

编辑 武新 封面图/企业提供

校对 柳宝庆