“怎样才能更好地服务消费者？”
“消费者到底需要什么样的服务？”
“怎样才能获得消费者的高度认同？”
23年来，我爱我家始终在思考这些问题，也在践行“以客户为中心”理念的路上，完成了一个又一个前瞻性战略的落地。
作为一家以居住交易服务为核心的互联网人居生活服务平台运营商，我爱我家专注于数字化产业解决方案和一体化的运营服务，是国内居住服务行业唯一一家A股上市公司。
2023年5月15日，我爱我家迎来23岁生日，这一天，公司在北京举行以“悦然址上”为主题的品牌战略发布会暨23周年庆，发布了“住进每一种生活”品牌主张及全新视觉形象，公布了数字化战略，并与第四范式合作启动行业首个房产经纪大模型。此外，我爱我家还公布了贯穿全年的住房租赁惠民活动与长效公益体系建设规划。
住进每一种生活！我爱我家发布全新品牌战略
家，从来让我们引颈向往，抵头思念，每一个更好的家，都因为饱含的爱而值得期待。在过去的23年里，我爱我家人始终用朴素的善意温暖着一个个来城市打拼的普通人，从租房到买房陪着他们成长，见证他们生活得越来越好，用最纯的初心去倾听用户最深切的心声。
在践行“以客户为中心”理念的路上，我爱我家完成了一个又一个前瞻性战略的落地。
在行业初期，当时的门店都设在写字楼当中，为了提供更贴心更便捷的服务，我爱我家率先把门店建在了小区附近，真正做到扎根社区，服务于民；当看到有用户有迫切的托管需求，我爱我家在当时并不盈利的情况下，开辟了“房屋银行”租赁委托业务，最终成就了“相寓”这项全国领先的房屋资产管理业务……
在如今AI和大数据时代，我爱我家率先拥抱变化，其品牌主张也随之升级。
“在今天，消费者的选择和决策逻辑都越来越成熟，越来越个性化。怎样生活，早已不再有模板和标准答案。每一个关于‘家’的决策背后，都是消费者对于生活的个性化理解和自洽的选择。” 我爱我家集团COO高晓辉表示。
发布会上，高晓辉发布我爱我家全新品牌主张——“住进每一种生活”。她解释道：“消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择；‘每一种’，是当下消费者需求里最真实的生活形态。我爱我家不再仅仅是房产交易的服务者，而成了每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。”
基于品牌理念的深刻理解，我爱我家也于本次发布会上推出了全新企业logo。新logo继承了原有logo中“房子”这一视觉元素，颜色上保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色，两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活，多元美好的新生活就此展开。
与此同时，我爱我家对门店形象与经纪人制服进行全新升级，新门店将不再仅仅是只专注交易的场所，而是能够供消费者洽谈、活动、休息的“好客之家”，消费者在门店空间里将时刻感受到如家人般暖心的服务体验。
当深入我爱我家内核层，以“第一性原理”去审视我爱我家，企业实质做的是“人+人”的生意，前者的“人”是经纪人，后者的“人”是消费者，在“环境、生意、组织”的时代变迁与政策变化中，不断审视、迭代、优化“人”与“人”之间的交互方式，与时代共振，与客户同频，实现从“我为你”到“我和你”，再到“我是你”的进阶之路，“待客如己”始终是指南针，方向是“住进每一种生活”。
以数字化穿越周期，房产经纪大模型逐步落地
据了解，我爱我家的经纪业务在数字化引领业务提效、赋能业务规模扩充以及打通线上线下闭环融合体验能力等方面，均处于行业领先梯队。
近年来，我爱我家加速互联网居住服务平台的数字基建迭代升级，以及在重点业务区域的渗透覆盖。我爱我家面向租住服务市场的“相寓”品牌，旗下全量业务已实现数字化运营及服务交付。通过推动具有行业领先水平的核心业务系统 CBS 实现全国统一覆盖，以及官网统一流量入口的升级建设，“我爱我家”住房交易服务正在加速向互联网居住服务平台的升级转型。
发布会上，我爱我家“数字人”沐阳正式对外亮相。“沐阳”可整合业务数据、协调多个系统，提供高品质、全流程、一站式的综合服务。
在实现数字化平台转型后，数字化能力将成为影响公司未来发展的关键。
5月15日，我爱我家集团董事长、总裁谢勇对外发布了全新数字化战略，即以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量，迈向以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段。
在谢勇看来，房产经纪行业大致会经历这样几个发展阶段，“首先，是运营的精细化，作业落地，做细颗粒度，减少方差；然后，是抽象出方法论，标准化运营，模式复制；再后来，是数字化转型，用数据和技术赋能业务，提升平均效率；最后，是智能化，AI加持业务，房产大模型时代来临。”
据悉，我爱我家与人工智能公司第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。
“我们这个行业的发展，归根结底是经纪人的发展。我爱我家数字化的目标，就是把我们每一个经纪人变得更强。直白地说，通过数字化的加持，实现经纪人高度的职业化。” 谢勇表示。
致广大而尽精微，积极参与社区共建共治
在我爱我家品牌焕新、数字化创新背后，是其“待客如己”的不变逻辑，值得一提的是，我爱我家的公益体系也在持续升级中。
本次发布会上，我爱我家公布了“社区公益+乡村振兴”的全新公益体系，制定了三年的公益计划，通过压实责任、规范管理、量化考核等举措，建立起更有生命力的公益长效机制。
在城市中，我爱我家充分发挥门店的纽带聚合作用，通过党建引领，门店与社区支部“结对子”，建立起更加紧密的合作，在精治共治法治的要求下，将门店打造成基层社会治理的重要枢纽，构建起和谐文明团结互助的“社区友好”新模式。
在乡村振兴方面，在住房和城乡建设部的帮助指导下，我爱我家与革命老区湖北麻城市、红安县签署战略合作，通过认领+种植的方式，打造“千亩爱家橙意公益林”，结出的橙子将以公益的方式回馈社区，社区居民也可以公益方式参观、认领橙林。我爱我家与河北阜平平石头村展开深度合作，在传统的产品帮扶、产业帮扶的基础上，发挥我爱我家相寓在长租公寓管理上的丰富经验，赋能当地民宿运营。
此外，我爱我家结合业务本身积极履行社会责任，推出了“租赁惠民行动计划”，充分发挥行业头部企业的示范作用，从春节后的返城季，到大学生毕业季，再到年底的暖冬季，以最大优惠力度推出了贯穿全年的住房租赁惠民服务。
作为生于社区、长于社区的社会服务企业，我爱我家对社区怀有深厚的感情。在23年的持续发展中，公司的门店网络和服务已经融入社区，成为社区生活基础设施的一部分。社区是我爱我家的业务生生不息的源泉，我爱我家也将社区视为自己的家园，积极参与到社区建设，利用门店贴近社区、紧密联系居民的优势，持续通过灵活多样的方式带动社区居民共同守护绿色生活，努力为社区营造更美好的人居生活环境。
为提升面向社区的生活服务深度与颗粒度，打造可信的人、暖心的店、安心的服务，我爱我家持续推动数字化社区建设，致力于将门店建设成为数字化社区的助力者与推动者，成为数字化社区的赋能者与推动者，通过生活、环境、健康、应急、房产等守护计划在智慧助老、青少年科普、全民健身、社区安全等领域发挥出作用。
校对 柳宝庆
