一进社区，民警李冬利就停不下来。

胡同口，看到社区主任刚了解完新搬来的住户的情况，李冬利也三步并两步，赶紧上前交代消防安全注意事项；在社区居委会大院里，刚立住脚，社区书记又招呼他，商量一住户搬迁后的电表归属问题；再过一会儿，法院的人要来——两户居民对拆迁问题有争议，李冬利和法院工作人员约着见面了解情况……

这是李冬利8月24日一天的工作状态，也是过去六年的缩影。2017年起，他在北京东城区公安局交道口派出所担任社区民警，日夜守护着大兴社区三条胡同里的100多个院子，3000多名居民。

“社区工作就是无数不起眼的小事堆起来的。”调解纠纷，照顾孤寡老人，协助破案，“我想踏实为大家做点实在事，贡献一点自己的力量。”李冬利说。

社区民警李冬利。  图源：北京市公安局东城分局

与居民同频

“这两户，之前因为花盆占胡同过道产生过纠纷，我给调解了。”“这户人家，晚上总播放很吵闹的音乐，没少被邻居投诉，后来也调解成功了。”每天和居民打交道，胡同里的生活都装进了李冬利心里。

胡同区院落多、人口密集，居民更容易发生一些磕碰和矛盾。“这些矛盾纠纷并不是非黑即白，解决问题也不能仅以谁对谁错来判定，我们要做的更多的是调解。”

在李冬利看来，社区民警更像是居民之间的润滑剂。处理问题时，他总会先倾听他们的需求和困扰，“要先通过聊家常的方式融入他们，与居民们建立起良好的关系，让居民感到被尊重和关怀，这样大家才愿意和你聊天，遇到问题时也更愿意沟通。”

李冬利（左二）和社区工作人员、法院工作人员一起讨论社区问题。  图源：北京市公安局东城分局

社区里有一位老人喜欢喝酒，酒后常与邻居发生冲突。早在做社区民警之前，李冬利就曾办过他的案子。“拘了几天，但下次酒后他还会再犯。”邻居对此十分苦恼。接手社区工作后，李冬利更是经常要处理这位老人和邻居间的纠纷。有次凌晨，李冬利刚躺下准备休息，老人邻居就打来电话，“他喝完酒又来闹了。”

李冬利穿上衣服，直奔社区。“虽然不能一次性解决，但你每次都认真去调解，矛盾也越来越少了。”几次下来，老人的邻居被李冬利的工作态度打动，对醉酒的老人也更包容了；老人也愿意打开心扉，主动和李冬利聊天了。

“处理问题的关键是能和居民们同频，用心去理解他们，办好每件事。有时解决这些小纠纷，反而拉进了我们的关系。”李冬利说。

踏实做点实在事

“他说话不弯弯绕绕，办事也利落。居民有什么事情找到他，他都会想尽办法去处理。”一起共事六年的社区书记说。

李冬利同时担任着大兴社区的副书记，除了处理小纠纷外，李冬利还会主动了解社区内的孤寡老人情况，想尽办法协助他们改善生活，确保他们得到妥善照料。

社区里有一位老太太生活不能自理，儿女又不在身边。了解到相关情况后，李冬利跑了周边几家养老院，为老人挑选养老的地方。老太太脾气急，在养老院常和人吵架。李冬利看她不适应，就把老人有些破败的房子重新装修，又将老人接回了社区。

李冬利经常在社区走访。  图源：北京市公安局东城分局

扎实的工作基础，也让李冬利多次成功协助办案民警破获案件。“之前胡同里发生一起盗窃案件，出于对社区情况的了解，我们在两天时间里，就成功找到了盗窃者。”居民为表达对李冬利工作的认可，要制作一面锦旗送到社区，但被他拒绝了，“一百多块钱买个锦旗，你可别花那冤枉钱。”

李冬利常说，“我能干的就多干一点，想踏实为大家做点实在事。”

新京报记者 吴梦真

编辑 彭冲 校对 李立军