新京报讯（记者吴婷婷）9月18日，在中秋和国庆假期来临前夕，北京市文旅局发布《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》。两个指引均明确提出，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得擅自增加、减少旅游项目。

旅游链条中包含吃、住、行、游、购、娱六个环节，其中，游览线路、项目和购物往往是游客投诉最多的环节，有的旅行社、领队或者导游通过违规增加自费项目、购物项目从而获得额外提成，这严重影响了游客的游览感受和体验，侵害了游客的利益。近日，北京市文化市场综合执法总队发布文旅市场行政处罚典型案例，其中就有导游欺骗、胁迫旅游者消费案，导游擅自变更接待计划案。

今日发布的两个指引，涵盖了规范旅游包车、规范营销渠道、投诉处理等多个方面，同时均对抵制乱象提出明确要求。

《北京市旅行社服务规范指引》提出，监督导游和领队严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费。不与非法、信誉差的购物场所合作，鼓励为游客提供证照齐全、信誉好的购物区域资讯，并协助游客处理购物中可能出现的问题。

《北京市导游服务规范指引》提出，严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，不得欺骗、胁迫或串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费，不得降低服务标准。

旅游业内人士表示，两份指引中的要求并非首次提出，此次发布指引是将之前的规范进一步提炼。北京市文旅局官网信息也指出，中秋、国庆两节将至,为进一步规范旅行社和导游执业服务行为，依据《旅行社地接服务规范》《一日游服务质量要求》《导游服务规范》等标准，特制定《北京市旅行社服务规范指引》《北京市导游服务规范指引》，要求各区文旅局和经开区宣传文化部在日常监管工作中加强对旅行社的宣贯和培训，督促旅行社落实，切实提升旅游服务质量和水平，展示首都良好旅游形象。

值得关注的是，即将到来的这个假期有望成为近年来“最火”中秋国庆假期。民航局公布的数据显示，从前期机票预售情况看，今年中秋国庆假期广大旅客旅游度假、探亲访友等出行需求旺盛，旅客出行较为集中，预计将有2100多万名旅客乘机出行。去哪儿平台监测数据也显示，截至9月15日，该平台“十一”假期国内热门城市机票提前预订量已超过2019年同期两成，热门城市酒店“十一”提前预订量较2019年同期增长5倍。

编辑 刘梦婕

校对 翟永军