“园甘长成时，三寸如黄金。”
进入12月，30余万吨奉节脐橙迎来正式上市的日子。
“我们平均每天输送1万多件脐橙，在消费旺季，网点共设5条运输专线并加派人手，增加运输车辆。”
每到年底，是极兔速递重庆奉节县网点负责人李冬民最忙碌的日子。据他观察，今年邮寄脐橙的客户特别多，时下正是奉节脐橙采摘和销售的季节，为了迎战销售高峰，奉节县内的快递企业正在加班加点，让一箱箱新鲜的脐橙送到全国各地消费者手中。
不仅脐橙，近些年，推进“快递进村”、助力乡村振兴，是极兔速递的重要工作之一。从2020年，极兔开始开拓特产专线，将红彤彤的苹果、酸酸甜甜的猕猴桃等农村物美价廉的农副产品运送到城市的千家万户，助农增收，为乡村振兴注入强劲动力。
下沉背后，极兔正靠着“独家”模式吸引资本市场关注，因地制宜的整体战略也正在帮助极兔速递实现业绩增长、服务质量升级。
极兔“跑进”田埂头，开拓特产专线助农货出山
图/极兔速递
采摘、装箱、运输、配送……覆盖全国的物流网络正在把乡土大地上新鲜的水果送往各地消费者手中，为寒冷的冬季带去一丝甜意。
“因为我们当地老百姓发货将更加便利”。李冬民介绍称，为了应对年底运输旺季，以他所在的极兔速递奉节网点为例，公司在永乐镇、白帝镇、草堂镇、朱衣镇、安坪乡等主要产地布下了30余个收货点，在更低一级的乡镇扎根，为农户提供果园上门揽收、大小件不限收的服务。
在距离奉节700公里的修文县，一个个饱满的猕猴桃也正在套上保护套，完成分拣、复核、打包的工作。
“我家猕猴桃今年大概采收了10万斤，卖得好的时候每天要发往全国各地3000斤。”修文县古堡镇平滩村种植户沈霞种植猕猴桃多年，她家的猕猴桃多销往重庆、广州、深圳、上海等地。
极兔速递修文县网点负责人周敏介绍称，每到水果销售旺季，快递网点会提前深入种植一线调研，搜集产量、发货量、改善快递运输等有关情况，提前配置相关的车辆、包材等资源，“最多的时候，我们网点猕猴桃月发货量能达15万件以上，这都需要我们快递提前准备，保证运输效率”。
极兔速递所采用“上果园揽收”的服务标准，极大程度地提高了果农的效率，让果农有更多精力迎战双十一、年货网购潮等销售旺季，从揽收、中转到配送，充分发挥全国快递网络优势，不断缩短从枝头到舌尖的时间。
12月6日，国家邮政局党组书记、局长赵冲久在调研时强调要因地制宜、分类施策，扎实推进快递进村工作，满足农村老百姓的寄递需求，持续提升农村群众的用邮体验感和获得感。有序解决快递进村难题，逐步完善快递进村工作，不断提升快递进村质效。要深化农村寄递物流体系建设，盘活末端村邮站、综合服务站等资源，推动寄递企业结合实际情况采用多种方式服务工业品下行和农产品上行，扎实推进快递进村。
推进“快递进村”、助力乡村振兴，是近年极兔速递的重要工作之一。从2020年，极兔开始开拓特产专线，将农村物美价廉的农副产品运送到城市的千家万户，助农增收，为乡村振兴注入强劲动力。具体来说，对于特色农产品，极兔速递会评估标准，单独立项；对于农特专递项目，会安排张贴生鲜标识及特殊防水面单，优先中转，派送，及时电联，而且无额外附加费。
小包裹传递大民生，快递行业高速发展畅通微循环。如今，灵宝的苹果、温县的铁棍山药、修文的猕猴桃、奉节的脐橙等，都已开拓极兔速递特产专线，通过快递网络送往全国各地消费者手中。
区域代理模式曝光：业绩、质量双收，“在地化”促高质量发展
国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示，自2021年以来，我国快递年业务量连续突破1000亿件，直至目前首次突破1200亿件大关。整体来看，快递行业发展态势回暖向好。随着快递价格战的阶段性结束，快递业务增速继续，上下游发展空间大，接下来的快递竞争更加考验综合实力。下沉进村、快递出海、服务质量、科技赋能等都成为快递高质量发展的关键词。
刚刚赴港上市的极兔速递近年连续拿到淘系电商、京东、拼多多、抖音等平台的单量，成功进入民营快递头部阵营。
根据弗若斯特沙利文的资料，按2022年包裹量计，极兔速递为东南亚排名第一的快递运营商，市场份额为22.5%。极兔于2022年在东南亚处理了2513.2百万件境内包裹，而2020年为1153.8百万件，复合年增长率为47.6%。
此外，极兔于2022年在中国处理了12025.6百万件境内包裹，市场份额达10.9%，在中国的县区地理覆盖率超过98%。
图/极兔速递
除了快速增长的业绩，更值得注意的是极兔速递的区域代理模式。极兔在全球市场的扩张与区域代理模式的“在地化”实践密切相关。极兔速递目前是东南亚及中国唯一一家成功大规模采用这种模式的公司。
当极兔速递进入新市场时，会选择与区域代理建立区域运营实体，该等区域代理可能成为国家总部或区域运营实体的少数股东。同时，极兔鼓励、监督并为区域代理提供总部支持，持续打造并加强与区域代理的联系。极兔对区域代理的工作进行监督，根据所设定的KPI（关键绩效指标）定期评估其绩效，并可以选择对区域代理团队进行优化。
在此背景下，极兔速递的利益与区域代理高度一致，这激励了区域代理对本地运营充分负责，进一步推动业绩增长和服务质量提升。对于区域代理而言，可与极兔速递母公司共同分享地区物流网点扩张收益，同时，区域代理可通过利用极兔速递的数字化赋能，例如自研的智慧物流系统，完成高效的物流网点建设。
对于极兔速递而言，激励机制灵活度高、前期成本投入相对低，能够助力母公司快速开局，保证服务质量。在中国市场中，极兔2020年借助区域代理模式已实现年处理包裹量20.84亿件。收购百世快递中国业务后，2022年极兔包裹处理能力增至120.26亿件，复合年增速达到140.2%。
近年，极兔速递重视提升服务质量。2023年上半年，国内主要快递运营商在申诉处理工作综合指数方面排名中，极兔速递已位列第一。
根据中国国家邮政局公布的数据，极兔速递今年上半年的百万单遗失率为0.23件、百万单投诉率为0.58件、百万单有效投诉率为0.015件，低于同期行业平均水平的百万单1.90件、百万单6.68件、百万单1.83件。此外，国家邮政局就2023年上半年主要快递运营商的准时率进行了调查。调查显示，行业平均72小时准时率为79.81%，极兔速递排名前三。
截至发稿，极兔市值已达1163亿港元。区域代理模式助力极兔速递飞速全球扩张，因地制宜的整体战略也正在帮助极兔速递在消费旺季实现业绩增长。今年是快递行业复苏的关键年，头部快递公司在国内存量市场和海外增量市场都下足功夫，未来，高质量竞争将成为快递企业的重要追求。
文/刘畅
编辑 宋钰婷
校对 柳宝庆
