3月22日，湖北武汉地铁运营公司回应“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”事件，该公司称给乘客带来不便，深表歉意。该事件中，该司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。该公司表示，诚恳接受广大网友的监督指正，将持续优化特殊乘客的出行服务保障。