新京报讯（记者裴剑飞）为进一步满足外籍乘客的出行需求，提升出行体验，近日北京地铁公司按市交通委的统一部署，在8座车站试点配备了手持翻译机，乘客与工作人员通过翻译机基本能实现“无障碍”面对面交流。今天（3月29日）早上，在2号线东直门站，工作人员就通过翻译机帮助外籍乘客找到了遗失的物品。

近日，北京地铁公司在1号线八通线天安门西、2号线东直门、2号线北京站、6号线南锣鼓巷、8号线奥林匹克公园、13号线西二旗、15号线马泉营、1号线八通线和7号线环球度假区，共8座车站试点配置了多语种翻译机，支持中英日韩四国语言翻译，能够直接将语音翻译成语音或文字，实现与乘客无障碍畅通交流。截至目前，翻译机已经使用了80余次，使用次数最多的车站是东直门站，共计使用了50多次。

“近期车站客流增长，截至目前车站已经使用翻译机为乘客服务50余次，使用翻译机的场景主要是乘车线路问询服务。”北京地铁2号线东直门站值班站长段玉春告诉记者，由于东直门站是首都机场线的换乘站，外籍乘客较多，在对员工开展经常性英语专项培训的基础上，又配置了翻译机，支持中英日韩四国语言翻译，可以给乘客提供更加准确、精细、丰富的信息。

除了常规的路线问询，借助翻译机，地铁工作人员也能更好地帮助外籍乘客解决紧急情况。今天早上，2号线东直门站就利用翻译机为外籍人士提供了帮助。“当时有两位外籍乘客着急地找到我们，情绪比较激动，我们利用翻译机进行沟通后了解到，他们在乘坐地铁时不慎将家中的钥匙遗失了，希望我们能提供帮助。”段玉春说，经过进一步沟通，确定了这两位外籍乘客进站的路线，很快就在进站口处找到了他们遗失的钥匙，两位外籍乘客也表达了感谢。

上午10点多，在东直门站D出站口旁，又有一位外籍乘客向工作人员询问出站路线，段玉春使用翻译机简单沟通后就知晓了他的诉求，并通过翻译机进行了路线指引。“我虽然不经常在北京坐地铁，但每次来都感觉服务很好，特别是有了它（手持翻译机），能更好地帮到我们。”这位外籍乘客说道。

记者注意到，虽然一些英汉互译内容还做不到百分百精准，但并不会影响理解，乘客与工作人员通过翻译机已经基本能实现“无障碍”面对面交流。

记者了解到，下一步，北京地铁公司还将优化更新北京地铁官方网站英文版内容，进一步为外籍乘客出行提供便利。

编辑 张牵

校对 赵琳