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“小杜小杜，电话！”“小杜小杜，找你的！”在高米店办理过退休业务的老人，大都对“小杜”这个称呼非常熟悉，而此“小杜”非彼“小度”，她其实是高米店街道便民服务中心负责退休业务的工作人员杜辉。

“小杜”杜辉手把手帮助老人办理业务

为保障离退休人员的合法利益，杜绝养老金冒领行为发生，确保养老金按时足额发放，企业离退休人员需要按规定每年进行人脸识别认证，这可难倒了很多老人。特别是无法回退休所在地办理养老待遇资格认证的老人，需自行在手机上进行认证，否则将影响后续待遇发放。可对老人来说，操作智能手机并不是件简单事，他们更依赖于电话咨询。因此，便民服务大厅电话咨询最多的就属“小杜”这块的业务，每次通话半小时以上也是常事。

单是获取并填入验证码这一个步骤，就让很多老人犯了难。“您先打开京通小程序，输入您的手机号验证登录……您收到一条短信了吗，验证码是多少您看看……验证码在短信里，您打开短信看看……”老人常常因为操作不够流畅而导致验证码过期，不得已重复以前的步骤，小杜总是一遍遍耐心地引导，直到完成认证。

“我都免费学会好几门方言啦！”小杜是土生土长的大兴人，刚开始听到来自上海、广州、四川的老人讲的方言，要反反复复问好几遍才能听懂，现在已经熟能生巧了。为了更好地服务辖区退休老人，保障其户外活动安全，小杜自学自考了救生员证，最近又在准备报考急救证。“技多不压身，能帮老人及时解决问题，我的心里也特别满足，其实我就是做了我应该做的。”小杜说道。

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来源：高米店街道

编辑：张凯莉

审核：赵亮 张晶晶

签发：王娇