7月11日，网民发视频称“太原动物园一家马脸部有血迹，工作人员还在不停抽打？”。“没有网上说的虐待动物，我们只是为了更好保护它”，7月12日，太原动物园一名在场工作人员称，“它是自己撞到杆子上了”。太原动物园就此事发表声明称，这匹家马在转运装车时意外碰撞到运输车辆的护栏，导致其面部出现表皮擦伤出血。太原市12345政务服务热线表示，接到相关投诉后已转派太原市园林局处理。