近期，浙江省宁波市鄞州区明楼街道相继修订出台区域物业管理工作评价实施办法、业主量化评价物业服务质量指导意见等制度机制，重点对物业服务企业在基础管理、投诉处理等方面进行综合评价，以制度刚性规范物业管理。

改变的背后，正是该区纪委监委持续深化“群众点题”，推动属地履行管理职责，做好物业服务突出问题治理“后半篇文章”的生动缩影。

点题监督，落脚在实。宁波市纪委监委坚持效果导向，持续完善“点题—监督—建制—解题”路径，及时梳理、分析，通过向相关职能部门、属地发放问题函告书，相关派驻（出）纪检监察机构、监督检查室跟进监督等方式督促整改，既推动立行立改，解决群众眼前的烦心事、揪心事；又深挖根源、以案促治，推动建章立制、堵塞漏洞，实现“解决一个问题、堵塞一批漏洞、完善一套制度”。

“我们今年开展点题监督，核心在于聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题靶向发力。既要推动职能部门真答题、答好题，又要推动立行立改、建章立制。”宁波市纪委监委有关负责同志介绍，今年以来，市纪委监委已累计推动相关职能部门完善相关制度机制91项。

该市纪委监委近期探索出台群众身边不正之风和腐败问题集中整治“一线观察员”工作方案，从“两代表一委员”、老党员等群体中选拔人员，深入一线收集问题直送纪委监委，并充分听取群众对问题整改的期待、要求和评价。全市各级纪检监察机关对问题梳理后制发函告书，要求整改单位填写反馈单并告知观察员，形成闭环。“观察员不仅收集问题，更看治理成效。”市纪委监委相关负责同志坦言。

让群众当“阅卷人”，充分发挥群众评价的“指挥棒”作用。宁波市各级纪检监察机关坚持把“点题监督”评价权交给群众，注重民意检验，以社会评价检验整改成效。该市纪检监察机关会同有关部门通过电话回访、入户走访、问卷调查等方式，主动邀请群众对办理效率、整改成效、服务态度进行评价。对群众评价不满意、整改不彻底的事项，重新梳理问题、压实责任、推进整改，直至群众认可满意。

群众点题整治不是“一阵风”，而是要把“民有所呼、我有所应”深度融入基层治理。“我们坚持针对群众满意的事项，督促巩固提升、建章立制，努力让群众可感可及、看到变化；群众认可度不高、反映仍集中的，通过跟进监督、精准纠偏，推动持续发力、整改到位。”宁波市纪委监委有关负责同志说，将持续细化责任落实、强化监督问责、健全闭环机制，持续整治民生领域突出问题，以精准有力的监督执纪，推动民生福祉持续提升。