在“投资于人”逐渐成为服务业高质量发展的共识下，长期支撑酒店行业运转的一线劳动者，其健康与保障问题正被重新审视。近日，亚朵公益正式发布《酒店客房服务员健康现状调研报告 ——以亚朵为例》，通过详实数据还原基层劳动者的真实健康状况，为行业完善劳动保障体系提供了重要参考。
本次调研由亚朵公益面向旗下全品牌酒店开展，共回收有效问卷3677份，样本覆盖全国30个省区市的73座城市，包含四大一线城市及除西宁外所有省会城市，是行业内少有的聚焦客房服务员群体的大规模专项健康调研。
报告显示，酒店客房服务员以41-60岁中年女性为主体，她们大多承担着子女教育、老人赡养的家庭责任，稳定的收入、规律的工时与包吃住的保障，让这份职业成为她们在城市立足、支撑家庭的重要依靠。
然而，这份“稳定”背后，是长期高强度劳动所带来的持续健康负荷。报告指出，由于长期站立、高频行走，健康损伤呈现由下肢向上传导的特征，足部、腿部慢性劳损易引发腰颈连锁不适，同时还常伴随睡眠障碍与情绪低落，形成多重健康困扰。
更值得关注的是，该群体普遍缺乏科学的疲劳预防知识，针对性防护装备不足，专业健康指导缺位，让长期积累的身体负荷难以得到有效缓解，逐渐演变为行业层面的共性问题。
作为酒店运营体系中的基础环节，客房服务员既是酒店服务体验的重要支撑，也是城市旅居系统中不可或缺的组成部分。但在实际语境中，这一群体长期处于“可见度有限、关注度不足”的状态。
亚朵公益此次发布报告，不仅是呈现问题，更是希望以企业实践为起点，推动社会与行业正视这一群体的健康需求，让关怀从零散之举变为共识之行。
亚朵公益基金会于2025年11月正式获批成立，以“让人与人之间有温度地连接”为使命，积极践行企业社会责任。本次调研得到中国旅游协会、中国饭店协会的专业指导，具备扎实的行业参考价值。基于调研结果，亚朵公益呼吁行业多方协同，从健康防护、工具配置与专业指导等层面完善支持体系，使一线劳动者获得更具持续性的保障。
从关注用户体验到延展至劳动者健康，亚朵的实践指向一个更底层的问题：服务业的长期竞争力，最终仍取决于“人”的状态与质量。在行业进入结构性调整阶段的当下，这一议题的提出，为酒店业提供了另一种关于高质量发展的观察维度。