民生无小事，枝叶总关情。面对听障老人办事难、老旧小区出行险等群众急难愁盼，古城街道坚持精准服务、快速响应，用最实在的举措、最暖心的行动，切实打通为民服务 “最后一米”，让基层治理既有力度更有温度。

一格一策，跨越无声障碍

对于失独且听力严重受损的独居老人李叔叔而言，申请 80 岁高龄补贴曾是一道难以跨越的 “鸿沟”。电话无法沟通，敲门无法听见，传统服务模式在此 “失灵”。天和街社区网格员徐冰、孙丽涛并未退缩，他们依托网格重点人员关爱台账，启动 “一人一策” 响应机制，连续多日上门走访，用 “耐心劲” 下 “苦功夫”。

从 “敲不开的门” 到 “暖透心的服务”，两位网格员采用 “手写文字 + 手机打字” 的方式沟通，将政策条文逐条写在纸上，放大字体、辅以手势，确保信息准确传递。老人因找不到证件焦急万分时，他们化身 “临时家人”，俯身搜寻沙发缝隙，最终找齐所有材料。他们用一部手机、一张纸、一双沾满灰尘的手，跨越了听障阻隔，让惠民政策精准落地，更让独居老人感受到社区大家庭的温暖。

网格联动，跑出改造速度

八千平社区有居民反映，楼栋单元门出口台阶过短，老年居民出行极易崴脚。尽管小区老旧改工程已结束，但群众安全无小事。社区总网格长迅速上报街道城市管理办公室，启动 “网格吹哨、部门报到” 联动机制。当日维修人员便赶赴现场勘查，与居民、社区共同商定最优方案。从上报到完工一气呵成，修整后的坡道平坦宽敞，彻底消除安全隐患。居民们纷纷称赞：“没想到这么快就解决了，现在出门心里踏实多了！”