5月11日，北京市“社保管家”成立仪式暨惠民服务活动在海淀区北下关街道举办。全市首次创建“社保管家”服务模式，在海淀区构建起区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，畅通社保服务“最后一公里”。

“社保管家”是在区县和街道共同支持下，主要依托社区力量，对社区居民提供社保业务办理、社保咨询、上门帮办等服务，同时将“海保云智通”和“碰一下，办社保”两项智能产品应用在社区服务中。

首批“社保管家”服务聚焦退休一件事、养老工伤保险待遇领取资格确认、服刑期间社保相关工作、多领取待遇退回、社保权益记录查询5项高频民生事项，将覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村）。

活动现场，居民可零距离体验“海保云智通”AI咨询管家。该智能客服已接入Deepseek大模型，实现AI秒级响应、答案精准输出，目前精准率达到90%以上，社区居民可享受24小时不间断社保咨询导办服务。

现场，不时有社区居民掏出手机体验“碰一下，办社保”智能服务。在工作人员指导下，居民李大爷在“京通”小程序中“社保待遇资格认证”的办理界面完成刷脸认证，整个过程不到两分钟。

针对社区内高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便群体，“社保管家”提供上门服务。在中国钢铁研究院社区里，“社保管家”为一位88岁高龄重残失能人员提供上门服务，协助完成了今年的养老待遇资格认证，保证其养老金能够正常发放。