在传统的BPO行业，管理决策往往依赖经验。分案靠平均分配，培训“一刀切”，员工评价凭组长感觉。这种模式不仅效率低，而且难以复制。
北京互连众信科技有限公司从2019年开始全面数字化转型，将管理决策从“我觉得”转向“数据说”。公司的认为，数字化是对真实世界的信息能够及时、精确、全面地获得，复刻真实世界，并把取得的信息放到算法规则里，得到管理者关心的视图化结果，从而做出更准确的决策。
员工画像：不再凭感觉评价
互连众信为每一位一线员工建立了动态的“数字画像”。画像的数据维度包括回收金额、客户满意度、产能、合规、行为等多个方面。系统可以清楚地看到每位员工的优势和短板。更重要的是，系统将新进员工与绩优员工的绩效基因进行比对，找出差距，然后定向推送个性化培训内容。这一做法改变了传统“所有人学同一本手册”的低效模式。
MOT分析：用数据优化客户触达
在客户体验管理中，互连众信引入MOT（关键时刻）理论，并通过数据采集和分析工具进行量化。具体到热线业务，即分析何时、采用何种方式、何种策略与客户接触为最佳。通过多维度的MOT分析，团队进行了多次策略调优，得出了最优的客户触达时间、方式和策略。实际效果显著：在某热线业务中，日有效通话时长平均提高了20%左右，每万元运营成本最高降幅达到60%。
加速员工成长：数据驱动的培训
传统BPO职场中，入职1个月的员工创佣仅为入职3个月员工的一半左右，而离职率在8个月时超过80%。互连众信通过数据化手段，识别员工短板，然后借助各种IT工具驱动新员工快速成长。经过一段周期的调优，样本项目员工在职业生涯早期的创佣水平得到了一定提升，在职业生涯晚期的离职率也有所下降。
互连众信成立于2014年，以“看见并重塑看不见的价值”为使命，秉持“客户第一、团队协作、诚信正直、创新进取”的价值观。公司在中国、印尼、泰国设有运营中心，员工超2000人。通过数据化决策，互连众信正在将BPO管理从一门“艺术”变为一门“科学”。