近日，我区25家医保服务驿站全部建成投用、实现全域覆盖。这意味着，怀柔市民办理医保业务无需专程前往医保大厅，在家门口就能就近办、高效办、马上办。

在北京银行怀柔支行网点，市民王彩银女士办完金融业务，就近完成了异地就医备案业务办理。“以前办医保业务得专门跑一趟大厅，来回折腾很不方便。现在来银行办业务，顺便就能办结医保事项，还能现场咨询政策，确实省心又便捷。”王女士说。

群众办事体验的大幅提升，得益于我区落地推行的“医银合作”便民服务模式。设立在银行网点的医保服务驿站，严格按照全市统一标准建设，设置窗口服务、帮办代办、自助服务、政策宣传等功能区域，配齐专业医保帮办人员。群众日常高频办理的各类医保业务，均可在驿站一站式办结。

同时，各驿站常态化开展医保政策宣讲指导，手把手协助群众操作智能经办设备。北京银行怀柔支行网点负责人阮雯表示，工作人员持续学习最新医保政策、熟练掌握各项业务办理流程、精通自助终端设备操作，下一步将持续优化服务举措、提升经办能力，切实让周边群众办事更省心、更舒心。

除了银行网点，各社区卫生服务中心的医保服务驿站也发挥着大作用。市民就近看完病，顺便就能把医保业务一块办了。

我区不仅织密基层服务站点网络，更持续升级便民服务质效。结合全区“能力提升年”工作部署，区医保局常态化组织干部职工下沉医保服务驿站、定点医疗机构及镇街社区，开展志愿服务。

近期，区医保局咨询服务科的工作人员就来到龙山社区卫生服务中心驿站，手把手指导群众办理业务，面对面解答政策疑问。一个小时内，就帮多位参保群众办好了个人账户家庭共济关系维护、医保使用记录查询等业务。

截至目前，全局干部职工累计下沉基层服务时长已达442小时。通过在一线直面群众、服务群众，工作人员更精准地掌握了大家的实际诉求，也让各项医保惠民政策能更好落地。

目前，我区医保服务驿站构建起多元服务体系，其中医银（银行）合作站点3家、医医（定点医疗机构）联动站点6家、医社（镇街）融合站点16家，全区25家医保服务驿站实现镇街、村居全域覆盖。

区医保局咨询服务科负责人姜源表示：“下一步，我们将持续深化医保服务驿站规范化建设，精进一线经办服务能力，推出更多精细化、个性化便民服务举措，持续织密15分钟医保便民服务圈。”

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文字：冀莹

摄影：赵祎博

编辑：彭渴芯